Baseado no framework SPI, quais são os passos fundamentais para implantação da gestão da qualidade e de processo de melhoria contínua? a) Reconhec...

Baseado no framework SPI, quais são os passos fundamentais para implantação da gestão da qualidade e de processo de melhoria contínua?

a) Reconhecer o estado atual, mensurar resultados, escolha e instalação do modelo, capacitação pessoal.
b) Treinamento e capacitação, reconhecer o estado atual, escolha e instalação do modelo, mensurar resultados.
c) Reconhecer o estado atual, qualificação, escolha e instalação do modelo, mensurar resultados.