O processo descrito na pergunta é a Comunicação Integrada de Marketing, que busca envolver toda a organização na propagação da proposta de valor da empresa. A CIM é uma estratégia que visa integrar todas as formas de comunicação da empresa, tanto interna quanto externa, para garantir que a mensagem seja consistente e coerente em todos os pontos de contato com o cliente. Dessa forma, a empresa pode construir uma imagem forte e coerente, aumentando a eficácia de suas ações de marketing e melhorando a experiência do cliente.