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O Balanced Scorecard foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton, com o intuito de avaliar o desempenho das organizações no seu proce...

O Balanced Scorecard foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton, com o intuito de avaliar o desempenho das organizações no seu processo de controle. Essa ferramenta foi dividida em quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Qual característica representa a perspectiva do cliente?

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