o conceito da qualidade nos diferentes tipos de produtos – serviços ou bens tangíveis – não se altera substancialmente: a meta prioritária é ...

o conceito da qualidade nos diferentes tipos de produtos – serviços ou bens tangíveis – não se altera substancialmente: a meta prioritária é a plena satisfação do consumidor em ambos os casos. O que mudam (e, em certos casos, radi calmente) são as características da qualidade, tanto em termos de processos produ tivos quanto em termos de suporte e interação com consumidores. Os serviços são ações finais. Refletem o atendimento pleno a determinadas solicitações. São um fim em si mesmos e sua execução encerra o requerimento feito. Fonte: Adaptado de PALADINI, Edson P.; BRIDI, Eduardo. Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas: estratégias básicas e o cliente misterioso. São Paulo: Grupo GEN, 2013. E-book. Considerando estas afirmações, poste uma análise (entre 10 e 15 linhas), com suas próprias palavras, sobre a gestão estratégica da qualidade para serviços como diferencial competitivo.