O profissional de relações públicas precisa de habilidades, competências específicas, além de técnicas, para engajar e influenciar o comportamento das pessoas e suas atitudes por meio de relacionamentos significativos entre determinada organização e seus públicos de interesse. Dessa forma, precisa ter domínio acerca da comunicação organizacional, que estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a organização e seus diversos públicos, como os públicos interno e externo. A respeito das principais preocupações da comunicação externa, assinale a alternativa INCORRETA: