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Ed 
Vamos analisar as opções fornecidas: A) Conhecimento de mercado; conhecimento e normalização do... B) Envolvimento da alta direção; foco no cliente; envolvimento dos colaboradores; melhoria contínua. C) Aumento de custos; redução da produtividade; desmotivação dos colaboradores. D) Falta de planejamento; falta de comunicação; resistência à mudança; baixa qualificação dos colaboradores. E) Nenhuma das alternativas anteriores. A alternativa correta que resume os requisitos básicos da gestão de qualidade total é a opção B) Envolvimento da alta direção; foco no cliente; envolvimento dos colaboradores; melhoria contínua.
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