A garantia de que os produtos e serviços estão conformes a sua especificação pode ser alcançada por meio da atividade de planejamento e controle da...

A garantia de que os produtos e serviços estão conformes a sua especificação pode ser alcançada por meio da atividade de planejamento e controle da qualidade, na qual este, de acordo com Slack (1996) é dividido em seis passos sequenciais, sendo o 1º deles a definição das características de qualidade. Definem-se como características de qualidade as propriedades de um produto ou serviço que podem ser avaliadas em função do grau de satisfação de clientes e/ou dos requisitos determinados em uma especificação, que, por sua vez, determinam a magnitude das características do produto necessárias para que sua qualidade seja adequada. É importante destacar que essas características não envolvem apenas elementos tangíveis do produto, mas compreendem também avaliações subjetivas de propriedades menos mensuráveis. 

Fonte: GODOI, Thiago Baldasso de, GALAN, Crislaine Rodrigues. Controle de Qualidade e Metrologia. Maringá-PR: UniCesumar, 2022. 

Em relação à definição das características de qualidade, analise as afirmações a seguir:

I. Pode-se dizer que a qualidade é constituída por dois tipos de características: atributos intrínsecos e extrínsecos ao produto.

II. A característica da qualidade aparência se relaciona com as características sensoriais do produto ou serviço, abrangendo seu apelo estético, visual, sensorial, sonoro e olfativo.

III. A característica da qualidade recuperação refere-se à rapidez com que o item ou produto é recuperado em caso de roubo ou furto do produto adquirido.

IV. A característica da qualidade durabilidade refere-se à vida útil total do produto ou serviço, supondo ocasionais reparos e modificações.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I, II e III, apenas.

Alternativa 4:

I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.