Os contratos de acordo de nível de serviços começam a ser tratados como contratos de relacionamento mútuo e contínuo para garantir o atendimento das necessidades quanto à prestação de serviços. Com base nesse contexto, no que se refere ao SLA, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. I. O SLA pode ser entendido como uma ferramenta de prevenção de conflitos: um acordo previne uma situação de conflito, provendo um entendimento compartilhado das necessidades. II. O SLA possibilita que ambas as partes usem o mesmo critério para avaliar a qualidade do serviço prestado e se estes critérios refletem as necessidades dos negócios. III. Uma ferramenta de negociação permitindo a redução dos custos de tecnologia de TI e o aumento do valor da TI conforme os preceitos da governança em TI.