Sobre a utilização de projetos e processos nas organizações, considere as seguintes afirmativas: 1. Uma ajuda importante na identificação de processos críticos que impactam os negócios da organização e produzem efeitos nos clientes é o entendimento da missão da empresa associado a um planejamento estratégico. II. O entendimento do fluxo de informações e das atividades que mais impactam a satisfação dos clientes é requisito da gestão por processos necessário para discernir o que é essencial. III. Utiliza-se o mapeamento de processos para entender ¿como as coisas estão¿. Somente a partir desse entendimento, é possível saber se haverá necessidade de melhorias no processo. É correto o que se afirma em: