Considerando a tabela apresentada, assinale a opção correta. Grupo de escolhas da pergunta A descrição tida como planejada não possui um prazo de solução porque pode ser realizada muito rapidamente, ou seja, inferior à descrição crítica. A descrição tida como baixa deve ser realizada em 48 horas porque pode ser realizada rapidamente pelo operador. Toda descrição tida como crítica deve possuir o prazo de solução de 1 hora porque é simples de ser resolvida. Trata-se de uma matriz de impacto de incidentes, que informa a prioridade de resolução de problemas. Está relacionada ao gerenciamento de incidentes, garantindo que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços, sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço.