O Diagrama de causas e efeitos trata-se de uma ferramenta gráfica que possibilita ao analista identificar, classificar e expor com clareza, as possíveis e prováveis causas de um determinado efeito verificado na organização que, em sentido amplo, pode ser positivo ou não. Este diagrama também é conhecido pelas seguintes denominações: diagrama de Ishikawa (em homenagem ao brilhante cientista que o desenvolveu); "espinha de peixe" dentre outras. - Sua adoção e utilização pode apresentar o seguinte elenco de benefícios: I - Aumento do conhecimento sobre o processo em fase de exame. III - Possibilita a indicação das possíveis causas de variabilidade. III - Apresenta as principais informações de maneira graficamente organizada. Assinale a alternativa correta a respeito dos benefícios citados.