Talita estava estudando casos bem sucedidos de empresas de e-commerce para o debate que seu professor faria na próxima aula. Ela constatou que com a expansão e a popularização da internet e da World Wide Web, surgiram os primeiros sites de venda online. Um dos casos pioneiros e mais emblemáticos é a Amazon.com que, em uma primeira fase, se concentrou na venda online de livros para, gradualmente, ampliar seu mix de produtos. Conceitualmente, Talita sabia que no campo do e-commerce, sites de venda online como a Amazon.com são classificados como: