Para identificar as ferramentas qualitativas de gestão da qualidade, precisamos considerar quais opções mencionam métodos ou técnicas que são comumente utilizadas nesse contexto. Analisando as alternativas: A. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 - Essas são normas de gestão da qualidade, mas não são ferramentas qualitativas. B. consenso, abrangência e trabalho voluntário - Esses termos não se referem a ferramentas de gestão da qualidade. C. brainstorming, estratificação e diagrama de causa e efeito - Esta opção menciona técnicas que são amplamente utilizadas em gestão da qualidade para análise e resolução de problemas. D. foco, padronização e medição - Embora importantes, esses termos não são ferramentas específicas. E. qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade - Esses conceitos são mais relacionados a filosofias de gestão do que a ferramentas específicas. Portanto, a alternativa que apresenta ferramentas qualitativas de gestão da qualidade é: C. brainstorming, estratificação e diagrama de causa e efeito.