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Gestão de Sistemas de Informação

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Questão 008 CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração. A fidelização do cliente é um objetivo que as empresas tentam alcançar, mediante a utilização de diferentes estratégias, ferramentas de gestão e práticas. Com o avanço da tecnologia, tornou-se mais rápida e viável a interação da empresa com os clientes. Uma ferramenta de automação que possibilita essa interação é a seguinte:

X A) CRM
B) SGA
C) CEP
D) QFD
E) SGQ

DireitosHumanizados

ano passado

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Ed

ano passado

Analisando as opções apresentadas: A) CRM - Customer Relationship Management, em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta de automação que possibilita a interação da empresa com os clientes, auxiliando na fidelização e no atendimento personalizado. B) SGA - Sistema de Gestão Ambiental, não está diretamente relacionado à interação com clientes. C) CEP - Custo de Entrega Postal, não é uma ferramenta de automação para interação com clientes. D) QFD - Desdobramento da Função Qualidade, não é uma ferramenta de automação para interação com clientes. E) SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, não é uma ferramenta de automação para interação com clientes. Portanto, a opção correta que representa uma ferramenta de automação que possibilita a interação da empresa com os clientes, contribuindo para a fidelização, é: A) CRM.

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Questão 002 ESAF - 2010 - MPOG - Analista de Planejamento e Orçamento - Tecnologia da Informação - Prova 2 BI - Business Intelligence

X A) são técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão de uma empresa.
B) compreende ferramentas de análise de dados para otimizar os processos produtivos de uma empresa.
C) são técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma empresa.
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Questão 003 (Enade 2021) Os gestores precisam das informações certas na hora certa e no lugar certo. Este é o mantra das abordagens modernas de Business Intelligence (BI). As organizações precisam atuar com inteligência. Prestar bastante atenção à gestão das iniciativas de BI é um aspecto necessário aos negócios. Não chega a surpreender, então, que as organizações estejam capitaneando cada vez mais o BI, ou sua nova encarnação, a análise de dados. Nesse contexto, pode-se definir o BI como:

A) Uma ferramenta que ajuda as empresas a administrar seus fornecedores, por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços.
B) Uma ferramenta para tratamento e visualização de dados transacionais e que pode ser utilizada para dar suporte ao processo decisório e estratégico da empresa.
C) Uma integração de processos de negócios nas áreas de produção, contabilidade, finanças, vendas e marketing, assim como na área de recursos humanos, por meio de um único sistema de software.
D) Um conjunto de sistemas de informação e recursos tecnológicos que apoiam as transações de negócios que ocorrem internamente e externamente à empresa.
X E) Uma infraestrutura para armazenamento, integração, elaboração de relatórios e análise de dados oriundos do ambiente empresarial com todas as informações relevantes para suportar o processo de decisão.

Questão 004 Estamos entrando na era em que um papel fundamental para os SI eÌ� a Inteligência de negócios (Business Intelligence – BI), que se refere a todos os aplicativos e tecnologias da organização, que têm seu foco na reunião e análise de dados e informações, que podem ser utilizados na condução das decisões estratégicas de negócios. Por meio do uso das tecnologias e dos processos de BI, as organizações podem compreender elementos e fatores fundamentais – internos e externos – que afetam seus negócios e sua competitividade no mercado. O BI baseia-se em parâmetros e análises sofisticados para “enxergar dentro dos dados” e encontrar relacionamentos e oportunidades que podem ser transformados em benefícios. O'BRIEN, James, A. e George M. Marakas. Administração de Sistemas de Informação. Sobre o BI, analise as frases abaixo e marque o que se pede: I. Tem como foco a tomada de decisão operacional nas organizações. II. Utiliza-se de sistemas como o Big Data para tratar um maior número de informações. III. Utiliza-se de sistemas de mineração de dados - Data mining – para complexas e múltiplas análises de dados. IV. Utilizado apenas em pequenas e médias empresas. É correto o que se afirma em:

X A) II e III, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) II, apenas.
D) I, apenas.
E) I, II e III, apenas.

Questão 005 FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE - 2012 - EMAP - Analista Portuário - Administração de Empresas. Nos sistemas de apoio à decisão há termos que são muitos usados, dentre eles o DM – Data Mining. Sobre o Data Mining marque a alternativa CORRETA.

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X C) colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-primas.
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X A) as duas afirmações são falsas.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
D) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
E) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.