Vamos analisar cada assertiva sobre modelos de filas: I. A teoria das filas utiliza uma simplificação teórica, agrupando diferentes tipos de filas que podem ocorrer na prática em um único modelo de sistema de filas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a teoria das filas realmente busca simplificar e modelar diferentes situações de filas em um único sistema. II. A capacidade e o tempo de atendimento aos clientes em cada um dos postos de atendimento devem ser considerados constantes para que seja criado um modelo teórico. Falso, essa afirmativa é incorreta. Embora muitos modelos de filas assumam certas simplificações, como tempos de atendimento constantes, existem modelos que consideram variabilidade nos tempos de atendimento e na capacidade. III. No estudo de formação de filas, consideram-se tempos médios de espera, os quais são definidos com base em técnicas desenvolvidas por meio de métodos estatísticos e na distribuição de probabilidades. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a análise de filas frequentemente utiliza estatísticas e distribuições de probabilidade para estimar tempos de espera. Com base nas análises, as assertivas corretas são I e III. Portanto, a alternativa que apresenta a resposta correta é: a) Apenas I está correta.