Questão 1 O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou ...
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que no marketing de relacionamento a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmacoes abaixo.
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
I, apenas
III, apenas
I, II e III
I e II apenas
II e III apenas
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. Verdadeiro, clientes leais tendem a confiar na marca e, portanto, estão mais dispostos a experimentar novos produtos ou serviços. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. Verdadeiro, a lealdade geralmente implica uma maior tolerância a falhas ou erros, pois os clientes leais têm uma conexão emocional com a marca. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. Verdadeiro, clientes leais tendem a comprar mais frequentemente, o que reduz a necessidade de gastos com marketing e suporte, pois já estão familiarizados com a marca. Com base na análise, todas as afirmações (I, II e III) são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: I, II e III.
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Ed
há 2 anos
Vamos analisar cada afirmativa: I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. Verdadeiro, clientes leais tendem a ter confiança na empresa e estar mais abertos a experimentar novos produtos ou serviços lançados por ela. II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. Verdadeiro, clientes leais costumam ter uma relação de confiança com a marca e estão mais propensos a relevar pequenos erros ou problemas, mantendo sua fidelidade. III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. Verdadeiro, clientes leais demandam menos esforços de marketing e vendas, pois já possuem uma relação estabelecida com a empresa e tendem a comprar mais frequentemente. Portanto, todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas. Sendo assim, a alternativa correta é: c) I, II e III.
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Questão 3
Leia as afirmações abaixo e, a seguir, responda:
“Pesquisas mercadológicas são importantes fontes de dados que poderão orientar posicionamentos de marketing”
POR QUE
“Uma empresa poderá adotar determinado posicionamento em relação à sua concorrência, em relação aos segmentos de consumidores existentes no mercado ou, ainda, posicionar-se em função da variável preço.”
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é justificativa da primeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
Questão 8
A matriz SWOT, busca uma leitura correta dos cenários interno e externo. Qual alternativa, com relação à análise SWOT, está INCORRETA:
Pontos fortes – estão relacionados ao ambiente interno do cliente;
Pontos médios - são alternativas de convivência interna e externa simultaneamente;
Ameaças – estão relacionadas à realidade externa do cliente;
Pontos fracos – estão relacionados às questões negativas encontradas no ambiente interno do cliente;
Oportunidades – são possibilidades externas que o cliente pode explorar.
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