Mapa Mental - Marketing Bancário

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Conceitos Fundamentais Administração de Marketing Marketing evoluiu para foco na Análise do ambiente e satisfação e lucro sustentável de estratégias Necessidades, desejos e demandas eficazes influenciam comportamento do Gerenciamento do mix de marketing consumidor para entregar valor ao cliente Marketing não é só propaganda, Posicionamento e fortalecimento da mas gestão integrada de valor marca na mente do consumidor Objetivo é conhecer cliente para Comunicação integrada para que produto se venda sozinho transmitir valor e manter clientes Marketing Orientações Empresariais Hierarquia do Produto Foco na produção busca eficiência e redução de custos Bancário Família de necessidade: necessidade central que Orientação para produto enfatiza sustenta produtos qualidade e inovação Classe de produtos: grupo com Vendas priorizam incentivar coerência funcional e consumidor a comprar similaridade Marketing visa criar, entregar e Linha de produtos: produtos comunicar valor ao cliente relacionados para mesmos clientes e canais Item: unidade específica diferenciada por atributos como Valor e Satisfação do Cliente preço e tamanho Valor é a relação entre benefícios recebidos e custos pagos Satisfação depende da comparação entre Elementos do Marketing Mix expectativa e percepção Segmentação e Mercado-Alvo Produto: oferta que gera valor em Manter clientes é mais barato e gera Segmentação divide mercado em grupos troca de remuneração propaganda boca a boca positiva com necessidades semelhantes Preço: valor monetário que cliente Marketing envolve todos na organização Mercado-alvo é O segmento escolhido paga pelo produto ou serviço para gerar valor ao cliente para atuação da empresa Praça: canais e locais onde produto Posicionamento define como oferta é disponibilizado ao cliente será percebida pelo consumidor Promoção: comunicação e divulgação Oferta deve satisfazer necessidades para informar e persuadir clientes específicas do mercado-alvo