Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação à fase descrita. A fase mencionada fala sobre discutir fatores críticos de sucesso, lidar com a resistência à implementação e desenvolver um plano de comunicação. Isso sugere que a organização está se preparando para a implementação efetiva do plano de gestão do conhecimento. Vamos analisar as alternativas: 1. Implementação - Esta fase geralmente se refere à execução do plano, mas não necessariamente à discussão dos fatores críticos e resistência. 2. Planejamento - Esta fase é onde se define como o plano será executado, incluindo a identificação de fatores críticos e resistência, o que se alinha com a descrição. 3. Desenvolvimento - Esta fase pode se referir à criação de ferramentas ou processos, mas não necessariamente à discussão de fatores críticos. 4. Feedback - Esta fase normalmente ocorre após a implementação, onde se avalia o que funcionou ou não. 5. Execução - Semelhante à implementação, refere-se à colocação do plano em prática. Diante disso, a fase que melhor se encaixa na descrição de discutir fatores críticos e desenvolver um plano de comunicação é: Planejamento. Portanto, a resposta correta é: Planejamento.