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Gestão de Processos

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Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou qualidade. Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
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há 6 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os processos organizacionais realmente incluem esses elementos. II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois os processos organizacionais têm um impacto significativo na capacitação e no desenvolvimento das empresas. III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os processos podem variar e resultar em diferentes desempenhos. Com base na análise, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. Esta afirmativa está correta, pois os processos organizacionais de fato envolvem todos esses elementos para funcionarem de maneira eficaz. II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. Esta afirmativa está incorreta, pois os processos organizacionais têm grande impacto na capacitação das empresas, influenciando diretamente a eficiência, produtividade e qualidade dos serviços ou produtos oferecidos. III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço ou qualidade. Esta afirmativa está correta, pois os processos organizacionais podem ser executados de várias formas e os resultados podem variar em termos de custo, valor, serviço e qualidade. Portanto, as afirmativas corretas são a I e a III. A alternativa que contém ambas é: d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

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Qual é uma das ferramentas de gestão mais utilizadas ultimamente e um dos temas mais cobrados em concursos de Administração nos últimos anos?

a) Gestão de processos.
b) Cadeia de Valor.
c) Lean Management.

De acordo com a norma ISO 9001:2008, o que é um processo?

a) Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos em produtos.
b) Um conjunto de atividades independentes que geram valor aos clientes.
c) Um conjunto de tarefas isoladas que não se relacionam entre si.

Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos possibilita que a organização seja vista, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto, a diferenciação entre os processos principais ou primários e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que os
(A) secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço finais.
(B) primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
(C) secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a execução dos principais.
(D) principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada

Um Fluxograma pode ser entendido como sendo:
Um calendário que apresenta as datas para realização de uma tarefa.
Um gráfico que ilustra os departamentos e setores de uma organização.
Um relatório que armazena dados do fluxo de pessoas que entram e saem de uma organização.
Um formulário que registra os horários de entrada e saída de funcionários.
Uma representação gráfica que ilustra a sequência de um trabalho, caracterizando as operações, responsáveis e unidades envolvidas.
A) Um calendário que apresenta as datas para realização de uma tarefa.
B) Um gráfico que ilustra os departamentos e setores de uma organização.
C) Um relatório que armazena dados do fluxo de pessoas que entram e saem de uma organização.
D) Um formulário que registra os horários de entrada e saída de funcionários.
E) Uma representação gráfica que ilustra a sequência de um trabalho, caracterizando as operações, responsáveis e unidades envolvidas.

Eustáquio, estagiário da parte administrativa de um escritório de advocacia, recebe a ordem de elaborar um desenho esquematizado das atividades realizadas em seu cargo para ajudar no treinamento dos futuros estagiários. Usando como base os conhecimentos adquiridos no curso de administração, Eustáquio optou, adequadamente, por utilizar a ferramenta conhecida por:

A) espinha de peixe.
B) planificação.
C) folhas de checagem.
D) diagrama Árvore.
E) fluxograma.

A principal função do Fluxograma é:

A) Padronizar os calendários de datas de reuniões da organização.
B) Padronizar os formatos dos departamentos e setores da organização.
C) Padronizar os relatórios organizacionais.
D) Padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
E) Padronizar a apresentação dos resultados da produção.

Determinada organização adotou uma nova perspectiva de gestão, assumindo o Gerenciamento de Processos de Negócio – BPM. Assim, é possível inferir que ela:
a) reforçou a visualização das operações de negócios com base nas áreas funcionais e localizações envolvidas.
b) adotou uma nova forma de visualizar as operações de negócios que vai além das estruturas funcionais tradicionais
c) reforçou a visualização das operações de negócios com base nas competências de seus colaboradores.
d) adotou uma nova forma de visualizar as operações de negócios que está baseada nas estruturas funcionais e hierárquicas.
e) reforçou a visualização das operações de negócios com base nas estruturas funcionais tradicionais.

Uma organização compreende todo o trabalho realizado para entregar o produto de um processo, independentemente de quais áreas funcionais ou localidades estejam envolvidas. Nesse contexto, considerando-se o BPM CBOK, o conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível desse produto é chamado de:
a) Processo de negócio.
b) Subprocesso
c) Passo.
d) Atividade.
e) Cenário.

A gestão de processos (ou gestão por processos) é hoje uma realidade concreta e desejada por organizações em todo o país. A utilização de fluxogramas é antiga no mundo das organizações no país. Já nas décadas de 1950 e 1960 surgia o fluxograma como um instrumento útil no estudo e na ação das organizações. Contudo, o uso de fluxogramas na atual gestão de processos sofre restrições. Uma dessas restrições é:
(A) ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.
(B) o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.
(C) a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.
(D) o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.
(E) que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.

A) ter uma simbologia incompatível com a moderna gestão de processos, por serem compostos por um número expressivo de símbolos que poucos benefícios trazem, em geral, aos gestores.
B) o fato de que os modernos manuais virtuais tornaram o fluxograma um instrumento obsoleto quando se deseja compreender o fluxo de pessoas e papéis num dado momento.
C) a natural dificuldade que funcionários de apoio têm na interpretação dos símbolos típicos dos fluxogramas.
D) o fato de que não existe gestão de processos com a simples aplicação do fluxograma, pois ele apenas registra, na maioria dos modelos de fluxogramas, um único processo, e raramente menciona alguma correspondência com outros processos.
E) que, curiosamente, consultores e gestores têm certa aversão aos fluxogramas porque, em geral, eles apresentam longas rotinas que dificultam sua pronta análise e imediata simplificação.

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