Vamos analisar cada afirmativa: I) As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos. Verdadeiro, as organizações por processos geralmente focam em atender às necessidades do cliente e alcançar resultados que impactem o ambiente externo. II) Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa. Verdadeiro, nas organizações por processos, a ideia é que os recursos e trabalhadores estejam alinhados para atender a operação de forma integrada e completa. III) Intenso filtro da hierarquia na condução da informação. Falso, as organizações por processos tendem a ter uma estrutura menos hierárquica e mais horizontal, facilitando a comunicação e a fluidez da informação. IV) Grande especialização do trabalho seguindo os pressupostos de Taylor na Administração Científica. Falso, as organizações por processos geralmente buscam uma abordagem mais integrada e menos especializada, ao contrário do modelo taylorista que enfatiza a especialização. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e II. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.