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Após monitorar e mensurar a performance, é essencial implementar as oportunidades de melhoria identificadas de forma contínua e ininterrupta. As mudanças devem ser realizadas visando aperfeiçoar a cadeia de processos como um todo, com o objetivo final de garantir a melhor experiência aos clientes, agregando valor às soluções oferecidas a eles. A busca pela excelência operacional e pela satisfação do cliente deve ser um processo constante e evolutivo.