Para completar adequadamente a frase apresentada, é necessário entender o contexto sobre demandas e como elas são identificadas ou estabelecidas no ambiente de vendas. Analisando as opções fornecidas: a. Os programas de melhoria contínua - Não se encaixa no contexto de identificação ou estabelecimento de demandas a partir de vendas ou previsões. b. As necessidades a serem atendidas - Corresponde à ideia de demandas que precisam ser atendidas, podendo ser identificadas a partir de vendas ou previsões. c. A gestão de problemas e imprevistos - Não está diretamente relacionada à identificação ou estabelecimento de demandas a partir de vendas. d. As rotinas táticas e operacionais - Não se refere à origem das demandas a partir de vendas ou previsões. e. Os planejamentos estratégicos das empresas - Embora importante, não está diretamente ligado à identificação ou estabelecimento de demandas a partir de vendas. Portanto, a alternativa correta que preenche adequadamente a lacuna na frase é: b. As necessidades a serem atendidas.