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11 - Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.

Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:

( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A ) V - F - V
B ) F - V - V
C ) V - V - V
D ) V - V - F

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Vamos analisar cada afirmação sobre as características da comunicação verbal e não verbal: ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. Verdadeiro (V). A comunicação verbal envolve o uso de palavras e linguagem, portanto, é essencial ter domínio da língua para se comunicar efetivamente. ( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. Verdadeiro (V). A comunicação não verbal engloba gestos, expressões faciais, posturas e outros elementos não relacionados diretamente às palavras, mas que também transmitem mensagens. ( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. Verdadeiro (V). Em alguns casos, a comunicação não verbal pode contradizer a comunicação verbal, transmitindo mensagens diferentes ou até opostas do que está sendo dito verbalmente. Portanto, a sequência correta é: C) V - V - V.

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1 - O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na análise das diversas operações envolvidas. Uma das formas de realizar esse mapeamento é por meio do fluxograma vertical, cuja principal característica é...

Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A) Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
B) Expor procedimentos operacionais.
C) Utilizar símbolos e figuras.
D) Descrever processos simples.

2 - A segurança do paciente visa reduzir, para o mínimo aceitável, o risco de dano desnecessário associado ao cuidado da saúde.

Sobre as medidas de segurança no ambiente hospitalar, analise as sentenças que seguem:

I – Cuidados na administração de medicamentos.
II – Adoção de metas internacionais.
III – Prevenção de lesões por pressão.
IV - Identificar corretamente o paciente.

Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
B) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
C) Todas as sentenças estão corretas.
D) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.

3 - As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento de processos. Elas buscam soluções para determinado problema que interfere no desempenho, podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.

Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:

A) Acompanha e monitora a frequência do evento adverso.
B) É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
C) Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
D) Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.

4 - Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de os gurus da qualidade.

Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:

A) Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
B) Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
C) Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
D) Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.

5 - Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde precisam buscar melhorias contínuas nos processos. Uma das formas de conseguir essas melhorias, é por meio dos sistemas de certificação.

Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:

A) É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
B) É um processo periódico de avaliação externa da instituição.
C) É realizada por autoridade sanitária.
D) É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.

6 - A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.

Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:

( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A) V – V – V.
B) V – F – V.
C) V – V – F.
D) F – V – V.

7 - As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-los.

Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas:

A) Operacional, gerencial e tático.
B) Operacional, técnico e gerencial.
C) Operacional, estratégico e tático.
D) Operacional, técnico e estratégico.

8 - Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.

Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), analise e associe os itens que seguem:

I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
III – Baseada no usuário.

( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.
( ) É uma variável subjetiva.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A) I – II – III.
B) II – III – I.
C) II – I – III.
D) I - III - II.

9 - O erro é definido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou execução.

Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:

I – Meta 1.
II – Meta 2.
III – Meta 3.
IV – Meta 4.

( ) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
( ) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o procedimento adequado.
( ) Utilizar pulseiras para identificar corretamente os pacientes e para classificar o tipo de risco à saúde.
( ) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e devidamente compreendida.

Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A) III – IV – I – II.
B) IV – III – I – II.
C) III – I – IV – II.
D) IV – I – III – II.

10 - Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e integração do conhecimento. São verdades fundantes de um sistema, como tais admitidos por serem evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, como pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.

REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).

Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:

( ) Sistemática estruturada e oportuna.
( ) Dinâmica interativa.
( ) Tecnologias sofisticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A) V – V – F – V.
B) V – F – F – V.
C) V – V – V – V.
D) V – V – F – F.