Auditoria e Indicadores de RH

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Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Descontão, do setor varejista, enfrenta dificuldades 
para acompanhar o desempenho de suas operações. Os 
gestores percebem que as decisões são tomadas com base em 
percepções subjetivas, sem dados concretos. Para melhorar a 
gestão, a diretoria decide implementar um sistema de indicadores 
de desempenho que permita monitorar processos e resultados. 
Durante a reunião, surgem dúvidas sobre quais tipos de 
indicadores devem ser utilizados e como eles podem contribuir 
para a tomada de decisão. Alguns defendem indicadores 
qualitativos, outros preferem quantitativos, e há quem sugira uma 
combinação dos dois para garantir uma visão completa do 
negócio. 
Para garantir uma gestão eficaz e decisões mais assertivas, a 
empresa Descontão deve: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Adotar indicadores qualitativos 
e quantitativos, alinhados aos 
níveis estratégico, tático e 
operacional, para monitorar 
causas e consequências dos 
processos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A) Correta: A combinação de 
indicadores qualitativos e 
quantitativos, distribuídos entre 
níveis estratégico, tático e 
operacional, garante visão ampla 
e suporte à tomada de decisão, 
conforme defendido no Tema 1. 
B) Incorreta: Indicadores 
qualitativos são importantes, mas 
isoladamente não fornecem 
dados objetivos para decisões 
estratégicas. 
C) Incorreta: Indicadores 
quantitativos são essenciais, mas 
sem os qualitativos perde-se a 
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análise das causas e 
percepções. 
D) Incorreta: Ignorar os níveis 
de desdobramento compromete 
o alinhamento entre estratégia e 
operação, prejudicando a gestão 
integrada. 
 
Fonte: Aula 4 – Tema 1: 
Indicadores: conceitos 
fundamentais. 
 
B 
 
Priorizar apenas indicadores 
qualitativos, pois eles revelam 
percepções e sentimentos dos 
colaboradores. 
 
C 
 
Utilizar exclusivamente 
indicadores quantitativos, já 
que números são suficientes 
para avaliar o desempenho. 
 
D 
 
Definir indicadores sem 
considerar níveis de 
desdobramento, pois isso 
simplifica a gestão. 
 
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Sigma, do setor educacional, está revisando seus 
indicadores para melhorar a gestão de desempenho. Um dos 
indicadores atuais é “reduzir o absenteísmo”, mas ele não possui 
parâmetros claros, prazo definido nem critérios para mensuração. 
Durante a reunião, a equipe de RH decidiu aplicar o método SMART 
para reformular esse indicador, garantindo que ele seja específico, 
mensurável, atingível, relevante e temporal. A meta precisa engajar 
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os responsáveis e permitir acompanhamento efetivo, evitando 
definições genéricas que dificultam a tomada de decisão. 
Para que o indicador esteja alinhado ao método SMART, a equipe 
deve: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Definir uma meta ampla, sem 
prazo, para evitar pressão 
sobre os colaboradores. 
 
B 
 
Estabelecer uma meta clara, 
com percentual máximo de 
absenteísmo, prazo definido e 
relevância para a estratégia 
organizacional. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta: Metas genéricas 
sem prazo comprometem a 
mensuração e o 
acompanhamento, contrariando 
os princípios do método SMART. 
B) Correta: Uma meta clara, 
específica, mensurável, atingível, 
relevante e temporal atende 
integralmente ao método 
SMART, garantindo eficácia no 
acompanhamento. 
C) Incorreta: Metas inatingíveis 
desmotivam os responsáveis e 
não refletem a realidade 
organizacional. 
D) Incorreta: A mensurabilidade 
é importante, mas isoladamente 
não assegura alinhamento 
estratégico nem engajamento. 
 
Fonte: Aula 4 – Tema 2: 
Construção de indicadores 
(SMART) 
 
C 
 
Criar uma meta desafiadora, 
sem considerar a realidade 
interna, para estimular maior 
esforço da equipe. 
 
D 
 
Priorizar apenas a 
mensurabilidade, pois os 
demais critérios são 
secundários para o 
acompanhamento. 
 
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
No contexto em que a empresa Tecson, do setor de tecnologia, 
contratou um profissional para diagnosticar problemas, propor 
melhorias e acompanhar a implantação das soluções, sendo que 
esse profissional sugeriu ações para melhorar os sistemas, propôs 
reflexões sobre o contexto atual do trabalho e construiu soluções 
em conjunto com os colaboradores, participando ativamente da 
operacionalização das mudanças ao longo de 18 meses, pode-se 
afirmar que o tipo de atuação descrito corresponde a: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Assessoria, pois envolve 
participação ativa na 
implementação das soluções, 
relacionamento de médio a longo 
prazo e construção conjunta com 
os colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A) Correta. A assessoria caracteriza-
se pelo envolvimento direto e 
prolongado do profissional na 
operacionalização das soluções, 
construção conjunta com os 
colaboradores e acompanhamento de 
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projetos de médio a longo prazo, 
exatamente como descrito no caso. 
B) Incorreta. A consultoria é mais 
pontual, com menor envolvimento na 
rotina e foco em diagnóstico e 
sugestão, não na implementação. 
C) Incorreta. A auditoria visa verificar 
conformidade e emitir relatórios, não 
propor ou implementar melhorias. 
D) Incorreta. Consultoria externa pode 
envolver diagnóstico e sugestão, mas 
não necessariamente a 
implementação e acompanhamento 
das soluções. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 1: 
Consultoria/Auditoria/Assessoria. 
 
B 
 
Consultoria, pois o profissional atua 
de forma pontual, com objetivos 
claros e sem envolvimento direto 
na rotina organizacional. 
 
C 
 
Auditoria, pois o foco está em 
verificar conformidade de 
processos e emitir relatórios de 
conformidades e não 
conformidades. 
 
D 
 
Consultoria externa, pois o 
profissional é contratado apenas 
para diagnosticar problemas, sem 
participação na implantação das 
soluções. 
 
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Digitec, do setor de tecnologia, decidiu implementar um 
novo sistema de avaliação de desempenho para alinhar as metas 
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dos colaboradores à estratégia organizacional. Após um ano de uso, 
a diretoria percebeu que, apesar do aumento na produtividade, 
houve queda na satisfação dos funcionários e aumento do turnover. 
Os gestores de RH, ao analisarem os indicadores, notaram que os 
resultados financeiros melhoraram, mas os índices de engajamento 
e retenção caíram. Diante desse cenário, a equipe de RH propôs 
revisar os indicadores utilizados, buscando equilibrar as 
perspectivas financeira, de clientes, processos internos e 
aprendizado/crescimento, conforme o Balanced Scorecard (BSC). 
Para isso, foi sugerida a adoção do método SMART na definição dos 
novos indicadores, visando garantir especificidade, 
mensurabilidade, atingibilidade, relevância e temporalidade. 
Considerando o caso apresentado, a ação mais adequada para a 
equipe de RH, ao revisar os indicadores de desempenho, seria: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Priorizar apenas indicadores 
financeiros, pois refletem 
diretamente o sucesso 
organizacional. 
 
B 
 
Equilibrar indicadores das 
quatro perspectivas do BSC, 
utilizando o método SMART 
para garantir alinhamento 
estratégico e engajamento dos 
colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta: Priorizar apenas 
indicadores financeiros pode 
comprometer outras dimensões 
essenciais, como satisfação e 
aprendizado, levando a 
desequilíbrios organizacionais. 
B) Correta: Equilibrar as quatro 
perspectivas do BSC, com 
indicadores bem estruturados 
pelo método SMART, promove 
alinhamento estratégico, 
engajamento e sustentabilidade 
dos resultados. 
C) Incorreta: Manteros 
indicadores atuais ignora os 
problemas de satisfação e 
turnover, que podem 
comprometer o desempenho a 
longo prazo. 
D) Incorreta: Focar apenas em 
satisfação dos funcionários 
desconsidera a necessidade de 
resultados financeiros e 
operacionais, essenciais para a 
competitividade. 
 
 
Fonte: Aula 4 – Tema 3 
(Balanced Scorecard) e Tema 2 
(Método SMART). 
 
C 
 
Manter os indicadores atuais, 
pois o aumento da 
produtividade já demonstra 
eficácia do sistema. 
 
D 
 
Focar exclusivamente em 
indicadores de satisfação dos 
funcionários, pois o 
engajamento é o principal 
fator de sucesso. 
 
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Gama, do setor de saúde, está revisando sua estratégia 
organizacional para melhorar a qualidade dos serviços e aumentar a 
satisfação dos pacientes. Durante a análise, a diretoria percebeu 
que os indicadores utilizados até então eram majoritariamente 
financeiros, o que dificultava a criação de valor a longo prazo. Para 
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corrigir essa limitação, foi proposta a adoção do Balanced 
Scorecard (BSC), que permite integrar diferentes perspectivas de 
desempenho. Em uma reunião, os gestores discutiram como aplicar 
o BSC para garantir alinhamento estratégico e descentralização das 
responsabilidades, considerando as perspectivas financeira, 
clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
Para garantir a implementação eficaz do BSC na empresa Gama, a 
equipe deve: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Concentrar-se exclusivamente 
na perspectiva financeira, pois 
ela é a base para todas as 
demais. 
 
B 
 
Definir indicadores apenas 
para clientes e processos 
internos, pois são os que 
impactam diretamente a 
operação. 
 
C 
 
Integrar as quatro 
perspectivas do BSC, 
relacionando objetivos 
financeiros de longo prazo às 
ações voltadas para clientes, 
processos internos e 
aprendizado/crescimento. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A) Incorreta: Focar apenas na 
perspectiva financeira 
compromete o equilíbrio entre as 
demais dimensões, prejudicando 
a criação de valor a longo prazo. 
B) Incorreta: Limitar-se a 
clientes e processos internos 
ignora a importância da inovação 
e do aprendizado, essenciais 
para adaptação às mudanças. 
C) Correta: O BSC deve integrar 
as quatro perspectivas, 
conectando objetivos financeiros 
às ações estratégicas em 
clientes, processos internos e 
aprendizado/crescimento, 
garantindo alinhamento e 
sustentabilidade. 
D) Incorreta: Embora a inovação 
seja importante, ela não substitui 
a necessidade de equilíbrio entre 
todas as perspectivas. 
 
Fonte: Aula 4 – Tema 3: 
Balanced Scorecard (BSC) 
 
D 
 
Priorizar indicadores de 
inovação e aprendizado, pois 
são os únicos que asseguram 
vantagem competitiva 
sustentável. 
 
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
Durante um projeto de consultoria, a empresa Sigma contratou 
um profissional para apoiar o desenvolvimento da liderança e 
melhorar a cultura organizacional. Esse profissional atuou como 
conselheiro, oferecendo orientações estratégicas, e também 
como treinador, conduzindo programas de capacitação para 
gestores. Com base nos papéis do consultor, a alternativa que 
completa corretamente a frase “O papel desempenhado pelo 
consultor nesse projeto pode ser classificado como” é: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Parceiro, pois trabalha em 
conjunto com o cliente, 
interagindo e 
complementando experiências 
para alcançar os objetivos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
javascript:void(0)
Você acertou! 
A) Correta. O papel de parceiro 
envolve colaboração ativa com o 
cliente, complementando 
experiências e trabalhando 
juntos para atingir resultados, o 
que se alinha ao caso descrito. 
B) Incorreta. O especialista não 
transfere conhecimento, 
enquanto no caso houve 
orientação e treinamento. 
C) Incorreta. O observador 
apenas acompanha, sem atuar 
diretamente na capacitação ou 
orientação estratégica. 
D) Incorreta. O facilitador apoia 
metodologicamente, mas não 
conduz programas de 
desenvolvimento como no caso. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 5: Papel 
do Consultor 
 
B 
 
Especialista, pois atua como 
recurso terceirizado, sem 
transferir conhecimento para o 
cliente. 
 
C 
 
Observador, pois acompanha 
a empresa por longo período 
sem interferir diretamente nos 
processos. 
 
D 
 
Facilitador, pois apoia a 
realização de projetos apenas 
com recursos metodológicos, 
sem envolvimento no 
desenvolvimento da liderança. 
 
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
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A empresa Alfa, do setor de tecnologia, abriu uma vaga para 
Analista de Sistemas com competências essenciais definidas: 
comunicação, resolução de problemas e domínio técnico, cada 
uma com pesos específicos. Após as entrevistas, o candidato 
João apresentou bom desempenho em comunicação e domínio 
técnico, mas desempenho mediano em resolução de problemas. 
A meta da empresa é contratar candidatos com aderência acima 
de 85%, conforme metodologia interna baseada em notas e 
pesos atribuídos às competências. 
Considerando a meta estabelecida pela empresa e o desempenho 
do candidato João, conclui-se que ele ________. 
Nota: 10.0 
 
A 
 
atende ao critério de 
aderência, pois sua pontuação 
é superior à meta. 
 
B 
 
não atende ao critério de 
aderência, pois sua pontuação 
é inferior à meta. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta: João não 
ultrapassou a meta estabelecida. 
B) Correta: A análise indica que 
João ficou abaixo do percentual 
mínimo exigido, não atendendo 
ao critério. 
C) Incorreta: A pontuação não 
foi igual à meta, mas inferior. 
D) Incorreta: Embora abaixo da 
meta, a diferença não é tão 
grande quanto sugerido. 
 
Fonte: Aula 5 – Tema 1: 
Indicadores de Recrutamento e 
Seleção 
 
C 
 
atende ao critério de 
aderência, pois sua pontuação 
é exatamente igual à meta. 
 
D 
 
não atende ao critério de 
aderência, pois sua pontuação 
é muito abaixo da meta. 
 
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Ativa realizou uma pesquisa interna para avaliar a 
satisfação dos colaboradores. Um dos indicadores aplicados foi o 
índice de indicação da organização, que mede o quanto os 
funcionários recomendariam a empresa como um ótimo lugar 
para trabalhar. Os resultados mostraram notas baixas nesse 
indicador, levantando preocupações sobre engajamento e clima 
organizacional. A diretoria solicitou ações para reverter esse 
cenário. 
Com base no contexto apresentado, o índice de indicação da 
organização é relevante porque __________. 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Avalia apenas a quantidade 
de benefícios oferecidos, sem 
relação com satisfação. 
 
B 
 
Mede exclusivamente a taxa 
de absenteísmo, sem 
considerar percepção de valor. 
 
C 
 
Indica o cumprimento das 
metas financeiras, sem 
impacto na experiência do 
colaborador. 
 
D 
 
Reflete a percepção dos 
colaboradores sobre a 
empresa, influenciando 
engajamento e reputação. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
javascript:void(0)
A) Incorreta: O indicador não se 
limita a benefícios; avalia a 
percepção geral sobre a 
empresa. 
B) Incorreta: Não mede 
absenteísmo, mas a disposição 
do colaborador em recomendar a 
organização. 
C) Incorreta: Não está 
relacionado diretamente a metas 
financeiras, mas à experiência e 
satisfação. 
D) Correta: Esse indicador 
revela como os colaboradores 
enxergam a empresa, 
impactando engajamento interno 
e imagem externa. 
 
Fonte: Aula 5 – Tema 4: 
Indicadores de Qualidade de 
Vida no Trabalho – Índice de 
indicação da organização. 
 
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos 
 Ler em vozalta 
A empresa Gama, do setor industrial, contratou uma consultoria 
para revisar seus processos de gestão de pessoas. Após a fase 
inicial, o consultor realizou um levantamento detalhado sobre 
clima organizacional, estilo de liderança e indicadores de RH, 
identificando pontos críticos e propondo um plano de ação para 
corrigir falhas. Com base nas etapas do processo de consultoria, 
a alternativa que completa corretamente a frase “A etapa em 
que o consultor realizou o levantamento detalhado sobre 
clima organizacional e indicadores de RH corresponde à” é: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Implantação, pois envolve a 
execução das soluções 
propostas e redução da 
resistência à mudança. 
javascript:void(0)
 
B 
 
Diagnóstico, pois consiste na 
identificação da situação atual 
da organização por meio de 
coleta e análise de 
informações. 
 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A) Incorreta. A implantação 
ocorre após a definição do plano, 
envolvendo execução e gestão 
da mudança, não levantamento 
inicial. 
B) Correta. O diagnóstico é a 
primeira etapa, dedicada à 
análise da situação atual e coleta 
de dados sobre processos e 
indicadores. 
C) Incorreta. O desenvolvimento 
do modelo ocorre depois do 
diagnóstico, quando se constrói a 
proposta de solução. 
D) Incorreta. Assessoria refere-
se ao acompanhamento da 
implementação, não à análise 
inicial. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 4: Etapas 
do Processo de Consultoria. 
 
C 
 
Desenvolvimento do modelo, 
pois é o momento de 
desenhar a proposta de 
solução em parceria com a 
organização. 
 
D 
 
Assessoria, pois implica 
acompanhamento contínuo na 
implementação das melhorias 
sugeridas. 
 
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos 
Humanos 
 Ler em voz alta 
A empresa Ômega, do setor financeiro, contratou uma consultoria 
para implementar um novo sistema de gestão de pessoas. Após a 
elaboração do plano de ação, o consultor passou a acompanhar a 
execução das soluções propostas, atuando para reduzir 
resistências à mudança e garantindo que as melhorias fossem 
aplicadas conforme o planejado. Com base nas etapas do processo 
de consultoria, a alternativa que completa corretamente a frase “A 
etapa em que o consultor acompanhou a execução das 
soluções e trabalhou para reduzir resistências corresponde 
à” é: 
Nota: 10.0 
 
A 
 
Diagnóstico, pois consiste na 
identificação da situação atual 
da organização por meio de 
coleta e análise de 
informações. 
 
B 
 
Desenvolvimento do modelo, 
pois é o momento de 
desenhar a proposta de 
solução em parceria com a 
organização. 
 
C 
 
Consultoria interna, pois 
envolve atuação contínua 
dentro da estrutura 
organizacional. 
 
D 
 
Implantação, pois envolve a 
execução das soluções 
propostas e redução da 
resistência à mudança. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
javascript:void(0)
Você acertou! 
A) Incorreta. O diagnóstico é a 
etapa inicial, dedicada à análise 
da situação atual, não à 
execução das soluções. 
B) Incorreta. O desenvolvimento 
do modelo ocorre antes da 
implantação, quando se constrói 
o plano de ação. 
C) Incorreta. Consultoria interna 
é um tipo de consultoria, não 
uma etapa do processo. 
D) Correta. A implantação é a 
fase em que se executam as 
soluções propostas e se trabalha 
para reduzir resistências à 
mudança. 
 
Fonte: Aula 6 – Tema 4: Etapas 
do Processo de Consultoria. 
 
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