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Gestão de Produção

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A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I-Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas. CORRETA

II-O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada. CORRETA

III-O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida. CORRETA

IV-O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte. CORRETA

V-A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente. ERRADA
I-Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas. CORRETA
II-O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada. CORRETA
III-O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida. CORRETA
IV-O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte. CORRETA
V-A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente. ERRADA

Aprendendo Através de Exercícios

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QUESTÕES OBJETIVAS DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

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Analisando as afirmativas apresentadas: I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas. CORRETA II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada. CORRETA III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida. CORRETA IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte. CORRETA V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente. ERRADA Com base na análise, as afirmativas corretas são I, II, III e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II, III e IV.

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2-Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está a disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir:

I- Custos de falhas referem-se aos custos de verificação da qualidade. ERRADA

II- Custos de prevenção referem-se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade. CORRETA

III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. CORRETA

IV- Custos das falhas referem-se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente. CORRETA

7-Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos desenvolvidos por Deming, analise as afirmativas a seguir:

I- Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos. CORRETA

II- Criar planos de melhoria contínua. CORRETA

III- Estabelecer metas para a mão de obra. ERRADA

IV- Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários. CORRETA

V- Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção. CORRETA

Sobre as perspectivas da estratégia de operação, analise as sentenças a seguir:
I- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva top-down, ou seja, deve saber até onde a empresa deseja chegar, quais negócios, missão, entre outros. CORRETA
II- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de mercado, após a estratégia definir onde a empresa quer chegar, identificar quais as necessidades dos clientes, o tempo do ciclo de vida do produto e o que os concorrentes estão oferecendo. CORRETA
III- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de bottom-up, a qual tem destaque potencial de melhoramento dentro da empresa, especialmente no processo operacional. CORRETA
IV- Para definir uma estratégia de operação, a organização deve utilizar a perspectiva de operação para identificar a qualidade dos produtos produzidos. ERRADA

Sobre os critérios do trade-off, analise as sentenças a seguir:
I- Ter procedimento de sustentabilidade como diferencial no mix de mercado na escolha da empresa, classificada como qualificadores. CORRETA
II- Quando o cliente não tem interesse de saber qual fornecedor está recebendo, o produto é considerado como indiferente e seu retorno é baixo, considerando o retorno da qualidade. CORRETA
III- Quando oferecer aos seus clientes opções de pedidos ou fornecimento de um produto na forma em comodato e/ou ainda em consignação, faz com que esse cliente fique aliviado, pois caso não conseguir vender o produto poderá devolver e assim não arcar com despesas. CORRETA
IV- Quando um cliente tem a necessidade de saber qual o procedimento de um produto, principalmente os tangíveis são considerados qualificadores. ERRADA

Sobre quais as tomadas que podem ser realizadas para manter o funcionário motivado no seu local trabalho, analise as seguintes sentenças:
I- Possibilitar que as pessoas se sintam responsáveis por uma porção identificável e significativa do trabalho é uma das possíveis ações em prol da motivação no trabalho. CORRETA
II- Proporcionar um conjunto de tarefas que seja significativo e valha a pena, podendo automatizar todas as tarefas que não sejam significativas, são possíveis ações em prol da motivação no trabalho. CORRETA
III- Proporcionar retroalimentação sobre a eficácia de desempenho é uma possível ação em prol da motivação no trabalho. CORRETA
IV- Aumentar os salários para compensar falhas organizacionais é uma possível ação em prol da motivação no trabalho. ERRADA

23-Processo é uma sequência de trabalhos que são realizados para a conclusão de um produto ou de um serviço. Cada tipo de operação se destina à caracterização de um determinado produto. Cada produto tem um processo diferente para cada tipo de negócio, ou seja, o processo de produção de uma indústria têxtil é diferente de uma indústria metalúrgica. No entanto, a forma de planejamento é igual, e tem a necessidade de uma sequência. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Possui baixa produção com um maior valor agregado, são produtos customizados, e que dificilmente se repetirá como uma casa ou navio de cruzeiro.
II- Muito utilizada por uma grande variação de volumes e variedades, podendo se adaptar conforme a solicitação e a demanda de consumo.
III- Apesar de possuir uma baixa produção e alta variedade, é produzida de forma que possa ser usado pelas pessoas, como cartões de visitas e fôlderes, mas que a equipe de criação e equipamentos seja a mesma.
IV- Produtos exclusivos com grande quantidade de produção mas com pouca variação, por se tratar de produtos complexos.
V- Considerados produtos padronizados e com grande volume de produção.
( I ) Processo por projetos.
( III ) Processos por lotes.
( II ) Processos por tarefas.
( V ) Processo por massa.
( IV ) Processos contínuos.

24-A vantagem competitiva é uma vantagem que uma empresa tem em relação aos seus concorrentes. Oferecendo o melhor produto ou serviço ao mais baixo preço poderá ser uma forma de ganhar vantagem à concorrência. Para atingir sucesso e tornar-se mais sustentáveis, as empresas deverão ir ao encontro daquilo que o público necessita, mas que ainda não está devidamente explorado, ou seja, os nichos do mercado. A empresa tem necessidade de adquirir recursos necessários à implementação da vantagem competitiva; se não tiver esta capacidade, poderá condenar a vantagem competitiva, ou seja, fará com que se gastem recursos na tentativa de desenvolvê-la. Outra vantagem competitiva é a necessidade de ser sustentável, pois, se não o for ao longo do tempo, poderá ser copiada pelas empresas concorrentes. Assim como uma empresa luta para conseguir vantagens competitivas, as demais concorrentes têm de fazer o mesmo. Contudo, algumas empresas perdem as suas vantagens competitivas, sendo, por isso, responsabilidade do gestor da empresa encontrar uma solução para resolver este problema. Para obter as vantagens competitivas, são necessárias algumas funções. Sobre essas funções, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Qualidade.
( F ) Simultaneidade.
( V ) Custo.
( V ) Velocidade.

25-Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma organização devem estar atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a empresa/seção tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o que quer dizer isso? Pode-se dizer que a cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, iniciam e finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas vezes, ferramentas utilizadas são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os cavacos restantes de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou serviços; nos casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação, tem-se não apenas um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, geradora de atrasos quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. Sobre os modelos de leiaute do arranjo físico, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Um modelo de arranjo físico é o celular, considerado um modelo em que a pessoa utiliza vários equipamentos para efetuar um único produto. CORRETA
II- O modelo de arranjo físico de processo é considerado o oposto do arranjo físico posicional. CORRETA
III- O modelo de arranjo físico posicional é o modelo mais utilizado na fabricação de automóveis. ERRADA
IV- O arranjo físico por produto considera o local onde está a matéria-prima, muito usada em petrolíferas e a extração de minério de ferro. CORRETA
V- O arranjo misto pode ser usado na fabricação de veículos, pois pode ser misturados para atender a melhor maneira para a produção em série. CORRETA

27-As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos se dividem em castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre à sobrevivência e manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma rainha, cerca de 5.000 a 100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia funcione normalmente, o ninho é proposto em um local onde os alimentos não fiquem muito longe para o enxame buscar e alimentar toda a população e também a uma altura para que seus predadores não as alcancem. Voltando para a localização de uma organização, que não é muito diferente do enxame das abelhas, quando não é planejada, podem ocorrer diversos problemas, e um deles é a falta da matéria-prima para o seu produto, podendo tornar os custos elevados por falta de algumas condições essenciais para o seu funcionamento. Diante desse fato, há dois grupos de fatores que possuem uma grande influência para a decisão referente à localização da operação. Analise as sentenças a seguir:
I- Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura. ERRADA
II- Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: fatores do lado da demanda e fatores do lado da procura. ERRADA
III- Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do fornecimento. CORRETA
IV- Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda. CORRETA