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Gestão da Qualidade

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Considere a seguinte citação: Dentre as ferramentas da qualidade que permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas do problema, uma delas foi na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores que agem sobre um processo podem ser comuns entre si (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).
Com base na afirmação acima, assinale a alternativa correta que apresenta de qual é esta ferramenta.

A Diagrama de Pearson
B Diagrama de causa e efeito
C Diagrama de Dispersão
D Diagrama de Processos
E Diagrama de Pareto

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Ferramentas de Gestão da Qualidade

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Respostas

Ed

ano passado

A citação menciona uma ferramenta da qualidade que permite a organização das informações para identificar possíveis causas de um problema. Essa ferramenta é conhecida como Diagrama de causa e efeito, também chamado de Diagrama de Ishikawa ou Espinha de peixe. Portanto, a alternativa correta é: B Diagrama de causa e efeito.

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Leia o texto: O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas empresas ao redor do mundo. Fonte: Texto elaborado pelo autor. Considerando o texto e os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais sobre a utilização do Diagrama de Pareto nas organizações, assinale a alternativa correta:

A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as peças e os produtos produzidos fora da especificação.
B Utilizado para identificar problemas e a frequência em que ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta de dados.
C Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou na linha média.
D Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a execução da atividade de um processo.
E Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma variável se alterar se a outra será afetada ou não.

Leia as informações a seguir: 'Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais'. De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:

A Tecnologia da informação 4.0
B Quarta era da qualidade
C Medicina 4.0
D Indústria 4.0
E Indústria 1.0

Considerando o texto acima e a aula 6 – Tema 3 de Gestão da Qualidade sobre as diretrizes para que uma empresa atinja seu potencial máximo na gestão da qualidade, avalie as afirmacoes a seguir.
I. A mudança cultural é fator indispensável e diz respeito à importância de capacitar os colaboradores e disponibilizar os recursos necessários ao cumprimento de suas tarefas.
II. O sucesso de um sistema de gestão da qualidade vincula-se à satisfação dos clientes, ao comprometimento da alta direção e dos colaboradores, à eliminação dos desperdícios e o foco no resultado.
III. A melhoria contínua é a base do sucesso e diz respeito à busca dos colaboradores por conhecimento em suas áreas de formação com o propósito de contribuir com inovações e conquistar premiações.
Está correto o que se afirma em:

A I
B II
C III
D I e II
E I e III

Leia o texto a seguir:
Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer.
Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?

A Folha de verificação.
B Pesquisa.
C Gráfico de controle.
D Benchmarking.
E Diagrama de pareto.

Leia as informações a seguir:
Existe uma ferramenta de qualidade, composta de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de determinadas características de qualidade, sobre as quais se deseja manter controle, ou situação que queremos resolver.
Considerando as informações acima e do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, a que ferramenta de qualidade o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.

A Folha de verificação.
B Relatório de pesquisa.
C Gráfico de controle – CEP.
D Checklist direcionado.
E Diagrama de Pareto.

Leia o texto:
A matriz de relações é uma ferramenta da qualidade com foco em permitir aos gestores relacionar os requisitos do cliente (o que o cliente confirmou que considera importante) ao que a empresa consegue atender, dentro das suas capacidades produtivas, custos e outros. Marina é gerente de uma famosa rede de restaurantes e decidiu aplicar esta ferramenta para validar as características da qualidade consideradas por sua rede aos critérios de qualidade exigidos por seus clientes, os resultados obtidos por Marina encontram-se demonstrados na figura abaixo.
Considerando o texto acima, a figura e os conteúdos da Aula 3 – Tema 4 da disciplina Gestão da Qualidade, com base nos resultados obtidos por Marina, assinale a alternativa correta.

A Fornecedores qualificados possuem uma relação forte com a constante renovação do cardápio e opções light ou diet.
B Produto com validação possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem equipado.
C Boa aparência possui uma relação forte com treinamento de funcionários e restaurante bem equipado.
D Rapidez na entrega possui uma relação forte com o treinamento dos funcionários e funcionários qualificados.
E Validade de fornecedores possui relações fortes com todos os quesitos exigidos pelos clientes.

As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.

A Gráfico CEP.
B Gráfico ABC.
C Gráfico de Pareto.
D Histograma.
E Diagrama de causa e efeito.

Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o 'efeito reclamação dos clientes', qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta.

A Diagrama de Ishikawa.
B Os Cinco Sensos.
C Planejamento.
D O Fluxograma.
E Diagrama de Pareto.

Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?

A Folha de verificação.
B Pesquisa.
C Gráfico de controle.
D Benchmarking.
E Diagrama de pareto.