Analisando a frase apresentada, que fala sobre uma estratégia de mensagens para os diferentes pontos de contato ser uma ferramenta importante para o sucesso do marketing omnicanal de uma organização, podemos identificar que se refere a um conjunto de normas que regem a comunicação com clientes e equipe da organização. Dentre as opções fornecidas: A) canais de mensagens - Embora os canais de mensagens sejam importantes para a estratégia de comunicação, não se encaixam diretamente na descrição dada. B) público-alvo - O público-alvo é quem a empresa deseja atingir com suas mensagens, não necessariamente as normas de comunicação. C) feedback - O feedback é importante para avaliar a eficácia da comunicação, mas não se refere diretamente às normas de comunicação. D) regras de contato - As regras de contato são as normas que regem a comunicação com clientes e equipe, sendo a opção que melhor se encaixa na lacuna da frase apresentada. E) informações essenciais - Embora informações essenciais sejam importantes, não se referem diretamente às normas de comunicação. Portanto, a alternativa que melhor se encaixa na lacuna da frase é: D) regras de contato.