Analisando as opções apresentadas: a. É um conceito que não pode ser aplicável nas rotinas jurídicas, pois somente se aplica às empresas - Esta afirmação está incorreta, pois a gestão de serviços pode ser aplicável em diversos contextos, incluindo rotinas jurídicas. b. É uma ficção, sendo incompatível com a realidade empresarial e com as rotinas jurídicas e administrativas - Essa afirmação também está incorreta, pois a gestão de serviços é uma prática real e aplicável em diversos setores. c. É uma ferramenta que possibilita oferecer uma experiência completa ao cliente, portanto, também deve ser considerada durante o planejamento - Esta afirmação está correta, pois a gestão de serviços visa agregar valor ao produto ou serviço principal, proporcionando uma experiência satisfatória ao cliente. d. Não é relevante, ou seja, não vale a pena ocupar recursos humanos para devolver referida atividade - Essa afirmação está incorreta, pois a gestão de serviços é relevante para garantir a satisfação do cliente e agregar valor ao negócio. Portanto, a alternativa correta é: c. É uma ferramenta que possibilita oferecer uma experiência completa ao cliente, portanto, também deve ser considerada durante o planejamento.