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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Distribui conteúdos conforme cada conta.
( ) Realizar de um diagnóstico das contas.
A V – III – II – IV – I.
B II – III – V – IV – I.
C V – II – II – IV – V.
D I – III – II – IV – V.
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Avaliação da Disciplina marketing de relacionamento e implantação de CRM
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Avaliação da Disciplina marketing de relacionamento e implantação de CRM

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Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- Para criamos uma estratégia de PRM é necessário o uso da tecnologia para conectar a empresa com os possíveis parceiros. PORQUE II- O PRM é uma estratégia de negócios para a otimização dos processos de comunicação entre as empresas e seus canais de venda ou parceiros. Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- A propagação é a etapa do marketing digital que possibilita a divulgação em massa pela internet. PORQUE II- A divulgação de mensagens nas redes sociais se dá necessariamente por meio do pagamento por click. Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas: I- Uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. II- O CRM é um aplicativo desenvolvido para criar uma conexão entre o Conselho Regional de Medicina e os médicos de uma determinada regional. III- Um conjunto de recursos técnicos e funcionais para a identificação, conquista de clientes possibilitando a melhoria da experiência do consumidor individual, de maneira que ele se torne um cliente para toda a vida. Assinale a alternativa CORRETA:

A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa I está correta.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas: I- Um dos principais esforços de marketing é a conversão de clientes, deste modo essa é uma das principais métricas em marketing. II- Os esforços de marketing podem ser medidos de maneira fácil por meio do aumento no faturamento da empresa. III- O marketing tradicional vem sendo monitorado desde sempre por isso hoje já existem várias métricas simples de serem monitoradas. IV- Apesar das tecnologias no marketing digital as metodologias de accountability marketing são as mesmas. Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a afirmativa I está correta.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I, IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- O método RFV é um dos métodos mais utilizados para a análise de Churn. PORQUE II- O método RFV traça um modelo para cada cliente de acordo com seu histórico de compras e relacionamento. Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- O CRM colaborativo permite uma aproximação do cliente com a empresa. PORQUE II- O CRM colaborativo registra todos os contatos dos clientes. Assinale a alternativa CORRETA:

A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- O accountability marketing possibilita um alinhamento organizacional aos resultados de marketing. PORQUE II- O accountability marketing só é possível por meio dos avanços tecnológicos na área de marketing. Assinale a alternativa CORRETA:

A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

Com base nesse contexto, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Taxa de conversão. II- Taxa de retenção. III- CAC. IV- Ticket Médio. V- Lifetime Value.
( ) É um indicador que descreve o quanto cada cliente consume com a empresa.
( ) Um dos itens importantes para analisarmos é o quanto custou para se adquirir um determinado cliente.
( ) É a porcentagem de visitantes expostos a uma campanha que tomam a ação desejada por essa campanha.
( ) Todas as atividades e ações que as empresas e organizações realizam para construir este relacionamento mais próximo com o seu cliente, conseguindo assim reduzir o número de deserções de clientes.
( ) É um indicador que apresenta o tempo em que um determinado cliente faz negócio com um determinada empresa.
A II – III – I – IV – V.
B I – III – II – IV – V.
C IV – II – III – I – V.
D IV – III – I – II – V.

Com base nesse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir I- Interação que informa. II- Interação que comunica. III- Interação que gera participação. IV- Interação que gera vínculo.
( ) O ator social almeja o reconhecimento do outro e propõe algum tipo de interação que chama o público para a ação
( ) O ator social informa sobre determinado assunto não investe no diálogo e não busca o reconhecimento do outro na ação.
( ) O ator social constrói vínculos assíduos, próximo, de médio e longo prazos, que se caracterizam como relacionamentos, valoriza o diálogo, a cocriação e a inovação.
( ) O ator social cria oportunidades que tocam em alguma motivação humana real e despertam o desejo de participar além de expor conteúdos que encontrem semelhança com o público.
A II – I – IV – III.
B I – II – IV – III.
C II – III – I – IV.
D III – IV – II – I.

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