Os clientes buscam vivenciar os diferenciais prometidos pelos fornecedores. Eles desejam ver na prática como esses diferenciais se manifestam, seja no atendimento, na qualidade do produto, no suporte técnico, durante o uso ou em outros momentos de interação. É essencial que as empresas entreguem de forma consistente e eficaz aquilo que prometem como seu grande diferencial, a fim de conquistar a confiança e a fidelidade dos clientes.