Vamos analisar cada perspectiva em relação ao enunciado: - Perspectiva financeira: Embora seja importante para a empresa decidir sobre os processos e competências que devem se destacar e especificar medidas para cada um deles, a perspectiva financeira não é mencionada como um dos desafios da implementação no modelo BSC. Portanto, a perspectiva financeira não se encaixa na descrição do enunciado. - Perspectiva do cliente: A satisfação do cliente é destacada como um dos desafios da implementação no modelo BSC, o que indica que a perspectiva do cliente está relacionada às afirmações do enunciado. - Perspectiva do processo interno: A melhoria da qualidade dos produtos, inovação dos produtos e entrega pontual de bens e serviços aos clientes são aspectos relacionados aos processos internos da empresa, o que indica que a perspectiva do processo interno está relacionada às afirmações do enunciado. - Perspectiva do aprendizado e crescimento/capacidade organizacional: Decidir sobre competências que devem se destacar e melhorar a capacidade organizacional estão relacionados à perspectiva do aprendizado e crescimento/capacidade organizacional. Portanto, as perspectivas que pertencem à afirmação do enunciado são a II (Perspectiva do cliente) e a IV (Perspectiva do aprendizado e crescimento/capacidade organizacional). A alternativa que contém ambas é a letra d) II e IV.