Analisando as afirmações: I. Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção. Esta afirmação não é uma característica da área de serviços, pois geralmente os serviços envolvem uma interação maior entre o cliente e o processo de produção. II. Grande envolvimento dos clientes. Esta afirmação é uma característica comum da área de serviços, onde muitas vezes o cliente participa ativamente do processo ou interage de forma significativa com o prestador de serviço. III. Não podem ser armazenados. Esta afirmação não é uma característica específica da área de serviços, pois existem serviços que podem ser armazenados, como por exemplo serviços de armazenamento em nuvem. IV. Intangibilidade. A intangibilidade é de fato uma característica importante da área de serviços, pois muitos serviços não podem ser vistos, tocados ou armazenados. Portanto, as afirmações corretas que são características da área de serviços são a II e IV. A alternativa correta que contém essas afirmações é: II, III e IV.