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Técnicas de Negociação

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O impacto dos conflitos sobre o ambiente de trabalho dependerá de fatores como a forma de tratamento ou o motivo pelo qual o conflito foi gerado. Chiavenato (2010) pontua que a existência do conflito pode despertar sentimentos e energia no grupo, possibilitando meios mais eficazes de realizar tarefas e de encontrar soluções inovadoras. Outro efeito positivo do conflito é a coesão entre o grupo, chamando a atenção para problemas que, sendo tratados de forma eficaz, evitarão problemas maiores no futuro. Por outro lado, o conflito pode provocar efeitos nocivos para o bom desempenho da organização, como frustração e hostilidade, prejudicando, além da execução de tarefas, o bem-estar das pessoas. Quando o conflito contribui no desenvolvimento do trabalho, com novos desafios e oportunizando um crescimento profissional é denominado de: Assinale a alternativa CORRETA:

A - Conflito disfuncional.
B - Conflito de processo.
C - Conflito de relacionamento.
D - Conflito funcional.

Praticando Para o Saber

há 12 meses

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Prova Principios e técnicas de negociação

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UNIASSELVI

Respostas

Ed

há 12 meses

Para entender a questão, precisamos analisar os tipos de conflitos mencionados: A - Conflito disfuncional: Este tipo de conflito geralmente tem efeitos negativos, prejudicando o ambiente de trabalho e a produtividade. B - Conflito de processo: Refere-se a desentendimentos sobre como as tarefas devem ser realizadas, mas não necessariamente contribui para o desenvolvimento do trabalho. C - Conflito de relacionamento: Este tipo de conflito é geralmente pessoal e pode levar a hostilidade, não contribuindo para o crescimento profissional. D - Conflito funcional: Este é o tipo de conflito que, quando bem gerido, pode levar a um desenvolvimento positivo, novos desafios e crescimento profissional, como mencionado no texto. Portanto, a alternativa correta é: D - Conflito funcional.

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Desse modo, um conflito bem administrado pode ser um fator transformador e motivador de grandes mudanças, podendo ter um efeito altamente positivo no rendimento e produtividade da equipe de trabalho. Em outras palavras, se o gestor souber utilizar a situação a seu favor, o conflito pode contribuir para o amadurecimento da organização. Em se tratando da origem dos conflitos, muitos ocorrem pela falta de algum tipo de informação, energia ou matéria, sendo considerada como uma fonte primária de: Assinale a alternativa CORRETA:

A - Papéis Sociais.
B - Tecnologia.
C - Estrutura.
D - Recursos

A energia que poderia ser utilizada para o trabalho produtivo é desperdiçada na resolução de conflitos, pois passa a ser mais importante vencer o conflito do que o próprio trabalho. A cooperação é substituída por comportamentos que podem prejudicar o relacionamento interpessoal. A tarefa de administrar o conflito cabe ao gestor, que deve sempre buscar uma solução construtiva, escolhendo a estratégia de resolução adequada para cada caso. Nas empresas, os conflitos entre as pessoas no ambiente de trabalho podem prejudicar o desempenho profissional e organizacional, sendo esse tipo de conflito chamado de: Assinale a alternativa CORRETA:

A - Conflito funcional.
B - Conflito de processo.
C - Conflito disfuncional.
D - Conflito de tarefa.

Entende-se que no processo de negociação, é importância que o negociador conheça os limites aonde pode chegar nunca deixando a outra parte reverter à situação, colocando-o em uma situação de recuo. O clima e a confiança são dois fatores indispensáveis, onde o clima reflete as emoções e os sentimentos fluem. A confiança, não se refere à autoconfiança, mas sim à heteroconfiança, ou seja, à confiança que se tem no outro negociador e vice-versa. A primeira coisa a ser fazer é identificar o estilo da pessoa com quem estamos negociando. Em se tratando de planejamento para a negociação, assinale a alternativa CORRETA:

A - Perceber o quanto você pode crescer como negociador te motiva a planejar suas negociações, objetivando a sua carreira.
B - Analisar o ambiente da negociação e suas influências pode oportunizar melhores resultados sobre o objeto da negociação.
C - Compreender o que a outra parte que na negociação é mais relevante que os objetivos a serem alcançados.
D - Limitar a outra parte com o tempo é a melhor estratégia se ser adotada em qualquer tipo de negociação.

As ações cooperativas envolvem a questão da negociação do tipo ganha-ganha, que envolve a busca de metas a serem alcançadas em conjunto, foco em longo prazo e maximização conjunta de resultados, beneficiando todos os atores envolvidos. Com base nos tipos de negociação, analise as seguintes afirmativas: I - A negociação ganha-ganha estabelece que os resultados são satisfatórios para uma das partes em detrimento de outra. II – Na negociação ganha-ganha, os negociadores comprometem-se com soluções justas e evitam ressentimentos e hostilidades residuais. III – Nas negociações ganha-ganha, temos que ter em vista a exposição aos riscos é inevitável, em qualquer contexto, pois não temos certeza do resultado da negociação. Assinale a alternativa CORRETA:

A - Somente a afirmativa I está correta.
B - As afirmativas I, III estão corretas.
C - As afirmativas I, II estão corretas.
D - As afirmativas II, III estão corretas.

Relações frequentes de conflito entre superiores e subordinados colocam em risco a harmonia existente e as relações estabelecidas. Ainda, podem desencadear a desmotivação profissional. Os resultados auferidos demonstraram a frequência de conflitos existentes entre superior e subordinado, sendo os relacionados a tarefas os com maior frequência, principalmente no que tange a divergência de opiniões. Em se tratando de mediação de conflitos, uma característica do mediador de conflitos é a de ter uma postura firme nos longos processos de negociação que possam existir, sem perder a calma e o foco da negociação. Sobre como é denominada essa característica, assinale a alternativa CORRETA:

A - Competência Interpessoal.
B - Autoconfiança.
C - Formação superior.
D - Paciência.

As políticas regionais da União Europeia estão amplamente relacionadas a um conjunto de programas e ações direcionadas para a chamada “coesão territorial”, um conceito polissêmico associado ao planejamento territorial. De acordo com os estudos sobre o bloco econômico da União Europeia, houve o Brexit, que caracteriza a saída de qual país da EU? Assinale a alternativa CORRETA:

A - Bruxelas.
B - Itália.
C - Alemanha.
D - Reino Unido.

Nas suas malhas os indivíduos não só circulam, mas estão sempre em posição de exercer este poder e de sofrer sua ação; nunca são o alvo inerte ou consentido do poder. São sempre centros de transmissão. Em outros termos, o poder não se aplica aos indivíduos, passa por eles. Sobre as variáveis básicas na negociação, o poder pode ser utilizado por meio de uma tática que tem por objetivo reduzir as chances de argumentação da outra parte. Sobre como essa tática é denominada, assinale a alternativa CORRETA:

A - Consulta à autoridade superior.
B - Autoridade limitada.
C - Chantagem.
D - Intimidação.

Com base no texto acima, no que se assemelha com os estudos sobre o poder, assinale a alternativa CORRETA:

A - As pessoas que detém poderes sobre outras independem das necessidades destas pessoas para serem o que são.
B - Os políticos usam seu poder para dar chance aos pobres de se erguerem da miséria social, como mostra a matéria.
C - O poder não é algo palpável, que se possa usar, como se utiliza e manipula um objeto. O poder está nas ações, nas relações entre os indivíduos na sociedade, em grupo de pessoas, em um espaço público ou privado.
D - Nas relações de poder, o que somente importa é a quantidade de capital que a pessoa possui em detrimento de outra, ou seja, os ricos com poder sobre os pobres.

Diante deste contexto, qual é a barreira da comunicação expressa por Gustavo? Assinale a alternativa CORRETA:

A - Silêncio.
B - Sobrecarga de Informações.
C - Mentira.
D - Emoções.