Prova Principios e técnicas de negociação

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<p>1</p><p>Desse modo, um conflito bem administrado pode ser um fator transformador e motivador de grandes mudanças, podendo ter um efeito altamente positivo no rendimento e produtividade da equipe de trabalho. Em outras palavras, se o gestor souber utilizar a situação a seu favor, o conflito pode contribuir para o amadurecimento da organização.</p><p>Em se tratando da origem dos conflitos, muitos ocorrem pela falta de algum tipo de informação, energia ou matéria, sendo considerada como uma fonte primária de:</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Papéis Sociais.</p><p>B</p><p>Tecnologia.</p><p>C</p><p>Estrutura.</p><p>D</p><p>Recursos</p><p>2</p><p>A energia que poderia ser utilizada para o trabalho produtivo é desperdiçada na resolução de conflitos, pois passa a ser mais importante vencer o conflito do que o próprio trabalho. A cooperação é substituída por comportamentos que podem prejudicar o relacionamento interpessoal. A tarefa de administrar o conflito cabe ao gestor, que deve sempre buscar uma solução construtiva, escolhendo a estratégia de resolução adequada para cada caso.</p><p>Nas empresas, os conflitos entre as pessoas no ambiente de trabalho podem prejudicar o desempenho profissional e organizacional, sendo esse tipo de conflito chamado de:</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Conflito funcional.</p><p>B</p><p>Conflito de processo.</p><p>C</p><p>Conflito disfuncional.</p><p>D</p><p>Conflito de tarefa.</p><p>3</p><p>Entende-se que no processo de negociação, é importância que o negociador conheça os limites aonde pode chegar nunca deixando a outra parte reverter à situação, colocando-o em uma situação de recuo. O clima e a confiança são dois fatores indispensáveis, onde o clima reflete as emoções e os sentimentos fluem. A confiança, não se refere à autoconfiança, mas sim à heteroconfiança, ou seja, à confiança que se tem no outro negociador e vice-versa. A primeira coisa a ser fazer é identificar o estilo da pessoa com quem estamos negociando.</p><p>Em se tratando de planejamento para a negociação, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Perceber o quanto você pode crescer como negociador te motiva a planejar suas negociações, objetivando a sua carreira.</p><p>B</p><p>Analisar o ambiente da negociação e suas influências pode oportunizar melhores resultados sobre o objeto da negociação.</p><p>C</p><p>Compreender o que a outra parte que na negociação é mais relevante que os objetivos a serem alcançados.</p><p>D</p><p>Limitar a outra parte com o tempo é a melhor estratégia se ser adotada em qualquer tipo de negociação.</p><p>4</p><p>No relacionamento as empresas devem enxergar além das negociações que ocorrem, e devem pensar no consumidor futuro. Porém, a organização deve desenvolver um relacionamento com cada consumidor ao invés de pensar em várias negociações.</p><p>Em se tratando sobre o relacionamento estabelecido entre as empresas e seus clientes, sobre o poder de barganha dos consumidores, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Os consumidores detêm o poder de compra sobre a negociação, uma vez que são sensíveis aos preços.</p><p>B</p><p>Os consumidores preferem o marketing direto ao invés do marketing digital, ampliando as negociações no varejo com maior rapidez.</p><p>C</p><p>Os consumidores estão atentos às tecnologias agregadas aos produtos adquiridos em comparação com as empresas concorrentes.</p><p>D</p><p>Os consumidores operam na lógica do menor preço nos seus processos de compra em detrimento à qualidade.</p><p>5</p><p>As ações cooperativas envolvem a questão da negociação do tipo ganha-ganha, que envolve a busca de metas a serem alcançadas em conjunto, foco em longo prazo e maximização conjunta de resultados, beneficiando todos os atores envolvidos.</p><p>Com base nos tipos de negociação, analise as seguintes afirmativas:</p><p>I - A negociação ganha-ganha estabelece que os resultados são satisfatórios para uma das partes em detrimento de outra.</p><p>II – Na negociação ganha-ganha, os negociadores comprometem-se com soluções justas e evitam ressentimentos e hostilidades residuais.</p><p>III – Nas negociações ganha-ganha, temos que ter em vista a exposição aos riscos é inevitável, em qualquer contexto, pois não temos certeza do resultado da negociação.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>B</p><p>As afirmativas I, III estão corretas.</p><p>C</p><p>As afirmativas I, II estão corretas.</p><p>D</p><p>As afirmativas II, III estão corretas.</p><p>6</p><p>Negociar, nesse sentido, se configura como um processo em aberto, logo, nunca estanque. À medida que o grupo foi se aperfeiçoando, a partir de suas gerações, negociar passou a ser uma ação importante para a sobrevivência do próprio grupo enquanto conjunto.</p><p>Nas negociações de grupo, as partes envolvidas devem estar atentas às vantagens e desvantagens. Dessa forma, sobre as vantagens, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Maior tempo gasto com discussões e chegada a um consenso.</p><p>B</p><p>Maior tempo na discussão sobre ideias diferentes para concessões.</p><p>C</p><p>O grupo detém maior senso de responsabilidade e engajamento.</p><p>D</p><p>Dificuldade em se chegar a um acordo bom e viável para todos.</p><p>7</p><p>Relações frequentes de conflito entre superiores e subordinados colocam em risco a harmonia existente e as relações estabelecidas. Ainda, podem desencadear a desmotivação profissional. Os resultados auferidos demonstraram a frequência de conflitos existentes entre superior e subordinado, sendo os relacionados a tarefas os com maior frequência, principalmente no que tange a divergência de opiniões.</p><p>Em se tratando de mediação de conflitos, uma característica do mediador de conflitos é a de ter uma postura firme nos longos processos de negociação que possam existir, sem perder a calma e o foco da negociação.</p><p>Sobre como é denominada essa característica, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Competência Interpessoal.</p><p>B</p><p>Autoconfiança.</p><p>C</p><p>Formação superior.</p><p>D</p><p>Paciência.</p><p>8</p><p>As políticas regionais da União Europeia estão amplamente relacionadas a um conjunto de programas e ações direcionadas para a chamada “coesão territorial”, um conceito polissêmico associado ao planejamento territorial.</p><p>De acordo com os estudos sobre o bloco econômico da União Europeia, houve o Brexit, que caracteriza a saída de qual país da EU?</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Bruxelas.</p><p>B</p><p>Itália.</p><p>C</p><p>Alemanha.</p><p>D</p><p>Reino Unido.</p><p>9</p><p>Nas suas malhas os indivíduos não só circulam, mas estão sempre em posição de exercer este poder e de sofrer sua ação; nunca são o alvo inerte ou consentido do poder. São sempre centros de transmissão. Em outros termos, o poder não se aplica aos indivíduos, passa por eles.</p><p>Sobre as variáveis básicas na negociação, o poder pode ser utilizado por meio de uma tática que tem por objetivo reduzir as chances de argumentação da outra parte.</p><p>Sobre como essa tática é denominada, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Consulta à autoridade superior.</p><p>B</p><p>Autoridade limitada.</p><p>C</p><p>Chantagem.</p><p>D</p><p>Intimidação.</p><p>10</p><p>O impacto dos conflitos sobre o ambiente de trabalho dependerá de fatores como a forma de tratamento ou o motivo pelo qual o conflito foi gerado. Chiavenato (2010) pontua que a existência do conflito pode despertar sentimentos e energia no grupo, possibilitando meios mais eficazes de realizar tarefas e de encontrar soluções inovadoras. Outro efeito positivo do conflito é a coesão entre o grupo, chamando a atenção para problemas que, sendo tratados de forma eficaz, evitarão problemas maiores no futuro. Por outro lado, o conflito pode provocar efeitos nocivos para o bom desempenho da organização, como frustração e hostilidade, prejudicando, além da execução de tarefas, o bem-estar das pessoas.</p><p>Quando o conflito contribui no desenvolvimento do trabalho, com novos desafios e oportunizando um crescimento profissional é denominado de:</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Conflito disfuncional.</p><p>B</p><p>Conflito de processo.</p><p>C</p><p>Conflito de relacionamento.</p><p>D</p><p>Conflito funcional.</p><p>11</p><p>Escadas ou Caminhos? Houve um tempo em que os políticos debatiam qual o melhor caminho para o progresso, hoje se discute como o Brasil pode oferecer escadas mais fáceis para permitir ascensão social aos grupos com poder de pressão no uso dos recursos públicos. Procura-se beneficiar indivíduos, não o país. A discussão sobre</p><p>as reformas, trabalhista e previdenciária, é exemplo deste desvio da estratégia do “caminho” para a estratégia da “escada”. Cada grupo estuda e defende suas posições, favoráveis ou contrárias às reformas, não em função de qual será o melhor caminho para desamarrar o Brasil e permitir caminhar para o aumento de nossa eficiência, produtividade, justiça, independência, sustentabilidade, incentivo aos jovens, proteção aos velhos, pobres e doentes; mas em função de como evitar perdas para seu grupo, ou para conseguir aumentar seus benefícios ou seus votos. Busca-se escadas para indivíduos, não caminhos para o conjunto do país.</p><p>Com base no texto acima, no que se assemelha com os estudos sobre o poder, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>As pessoas que detém poderes sobre outras independem das necessidades destas pessoas para serem o que são.</p><p>B</p><p>Os políticos usam seu poder para dar chance aos pobres de se erguerem da miséria social, como mostra a matéria.</p><p>C</p><p>O poder não é algo palpável, que se possa usar, como se utiliza e manipula um objeto. O poder está nas ações, nas relações entre os indivíduos na sociedade, em grupo de pessoas, em um espaço público ou privado.</p><p>D</p><p>Nas relações de poder, o que somente importa é a quantidade de capital que a pessoa possui em detrimento de outra, ou seja, os ricos com poder sobre os pobres.</p><p>12</p><p>A Comunicação não violenta (CNV) se baseia em habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições adversas. Ela não tem nada de novo: tudo que foi integrado à CNV já era conhecido havia séculos. O objetivo é nos lembrar do que já sabemos – de como nós, humanos, deveríamos nos relacionar uns com os outros – e nos ajudar a viver de modo que se manifeste concretamente esse conhecimento.</p><p>A linguagem utilizada na negociação, tendo em vista a CNV, deve ser desenvolvida de forma clara e objetiva. Tendo em vista a tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Do pedido.</p><p>B</p><p>Das necessidades.</p><p>C</p><p>Dos sentimentos.</p><p>D</p><p>Da observação.</p><p>13</p><p>A negociação pode ser definida como uma comunicação de ida e volta projetada para chegar a um acordo entre duas ou mais partes, com alguns interesses que são compartilhados e outros que podem entrar em conflito ou simplesmente ser diferentes, criando barreiras.</p><p>Gustavo é um novo contratado da CooperCred como analista de negócios, atendendo a carteira de clientes pessoa jurídica. Seu papel é de assessor os gestores na busca por investimentos e soluções financeiras por meio da cooperativa. O treinamento que Gustavo é intenso por durante 8 horas seguidas, tendo que assimilar os conteúdos recebidos, além de exercitar alguns desafios. Mas como eram muitas as informações, ele acaba tendo que estudar em casa. Diante deste contexto, qual é a barreira da comunicação expressa por Gustavo?</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Silêncio.</p><p>B</p><p>Sobrecarga de Informações.</p><p>C</p><p>Mentira.</p><p>D</p><p>Emoções.</p><p>14</p><p>Para a resolução dos conflitos, é preciso que haja uma negociação de ambas as partes. A negociação é um processo que busca a aceitação de ideias e interesses do outro, com o intuito de atingir o melhor resultado possível para os dois lados.</p><p>Sobre como é considerada a negociação de um conflito entre setores internos de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Conflito de equipes.</p><p>B</p><p>Conflito intergrupal.</p><p>C</p><p>Conflito interpessoal.</p><p>D</p><p>Conflito Organizacional.</p><p>15</p><p>Há algo de suma importância que, por vezes, não são considerados da forma que deveriam, são as negociações, que ocorrem diariamente dentro da organização, sejam essas em um grau mais elevado ou não. O fato é que muitas destas impactam no resultado empresarial, sejam estas entre os próprios funcionários ou com clientes e parceiros.</p><p>Com base nos estudos sobre negociação, analise as seguintes afirmativas:</p><p>I. A negociação pode ser definida como o processo em que duas partes compartilham ideias, informações e opções para atingir um acordo unilateralmente aceitável.</p><p>II. Na negociação importa a comunicação, o processo decisório e a solução de conflitos.</p><p>III. Existe um único conceito de negociação que é compartilhado pelos autores dessa área de conhecimento.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>B</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>C</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>D</p><p>As afirmativas I e III estão corretas.</p><p>16</p><p>O processo de globalização está cada vez mais evoluído no mundo moderno e representa uma integração em nível mundial obtida por meio de novas tecnologias nos campos das comunicações e transportes, proporcionando uma relação global em níveis econômicos, culturais, políticos e, consequentemente, sociais.</p><p>Em referências às negociações internacionais, sabemos que a globalização oportunizou o desenvolvimento de um potente bloco econômico na América do Sul, denominado de:</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>BRICS.</p><p>B</p><p>Mercosul.</p><p>C</p><p>OMC.</p><p>D</p><p>EU.</p><p>17</p><p>Quanto melhor a informação disponível, melhor será para compradores e vendedores, beneficiando mais os mercados em que os níveis de educação, de rendimentos e condições socioeconômicas são mais baixos.</p><p>Em se tratando de informação na negociação, quando uma das partes anuncia uma informação para a outra parte que não condiz com a realidade para tirar vantagem é denominado de:</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Mistério.</p><p>B</p><p>Surpresa.</p><p>C</p><p>Blefe.</p><p>D</p><p>Mentira.</p><p>18</p><p>As empresas devem enxergar além das transações que ocorrem hoje, e pensar no consumidor futuro. Porém, a organização deve desenvolver um relacionamento com cada consumidor ao invés de pensar em diversas negociações modestas.</p><p>As negociações no varejo devem ser planejadas à luz de estratégias que permitam as melhores vendas.</p><p>Assim, no que apresente uma variável controlável para a estratégia no varejo, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Gestão do negócio.</p><p>B</p><p>Sazonalidade.</p><p>C</p><p>Consumidores.</p><p>D</p><p>Tecnologia</p><p>19</p><p>Faz-se necessário um bom planejamento da negociação, onde planejar significa preparar-se adequadamente antes da negociação, manter equilíbrio e autoconfiança durante a negociação e reafirmar o compromisso de cada parte negociada, para concluir a negociação de forma agradável. O ponto inicial para uma boa negociação consiste na identificação do problema a ser resolvido, após isso é necessário ao negociador reunir o maior número de informação possível, sobre a questão a ser negociada, considerando que conhecimento é poder, quanto mais informado, maior o seu poder.</p><p>Durante o processo de negociação, no planejamento já se prevê as condições possíveis para se fechar um acordo ou solucionar um conflito. Nesta fase, as partes fazem as propostas, aceitam condições e buscam um consenso. Sobre como essa fase é chamada, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Esclarecimento e justificativa.</p><p>B</p><p>Encerramento e implantação.</p><p>C</p><p>Barganha e solução de problemas.</p><p>D</p><p>Definição de regras básicas.</p><p>20</p><p>Os conflitos ocorrem dentro das organizações ou fora delas, e se dão entre duas ou mais pessoas. Elas podem ocorrer por vários motivos, tais como diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis, entre outros.</p><p>No que apresenta o tipo de conflito que opera nas relações diretas entre algumas pessoas que trabalham em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A</p><p>Conflito intragrupal.</p><p>B</p><p>Conflito interpessoal.</p><p>C</p><p>Conflito intergrupal.</p><p>D</p><p>Conflito organizacional.</p>