Para construir um diagrama de Pareto, você deve seguir os seguintes passos: 1. Listar as reclamações: - Pouca durabilidade do cabeamento: 15 - Acabamento das luminárias e interruptores: 22 - Preço de projetos de diagrama elétrico: 10 2. Calcular o total de reclamações: - Total = 15 + 22 + 10 = 47 3. Calcular a porcentagem de cada reclamação: - Pouca durabilidade do cabeamento: (15/47) * 100 ≈ 31,91% - Acabamento das luminárias e interruptores: (22/47) * 100 ≈ 46,81% - Preço de projetos de diagrama elétrico: (10/47) * 100 ≈ 21,28% 4. Organizar em ordem decrescente: - Acabamento das luminárias e interruptores: 22 (46,81%) - Pouca durabilidade do cabeamento: 15 (31,91%) - Preço de projetos de diagrama elétrico: 10 (21,28%) 5. Construir o diagrama de Pareto: - No eixo X, coloque as categorias de reclamações. - No eixo Y, coloque a quantidade de reclamações e a porcentagem acumulada. Prioridade de correção: 1. Acabamento das luminárias e interruptores: É a reclamação mais frequente e pode impactar diretamente a satisfação do cliente. 2. Pouca durabilidade do cabeamento: Também é uma questão crítica, pois pode afetar a segurança e a funcionalidade. 3. Preço de projetos de diagrama elétrico: Embora importante, é a menos frequente e pode ser abordada após as outras duas. Justificativa: Corrigir primeiro as reclamações mais frequentes ajuda a melhorar a percepção da empresa rapidamente e a fidelizar os clientes.