Vamos analisar cada uma das alternativas sobre o atendimento telefônico: a) Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez. - Essa abordagem é positiva, pois demonstra paciência e atenção ao cliente. b) Deve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”. - Embora a gentileza seja importante, usar termos muito informais pode não ser apropriado em todos os contextos. c) O funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento. - Essa abordagem é negativa, pois um bom atendimento deve ser próximo e acolhedor. d) Deve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia. - Essa opção é inadequada, pois evitar conflitos não deve ser feito com indiferença; é importante ser empático. e) Ao deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade. - Essa abordagem é totalmente errada, pois um bom atendimento deve ser sempre respeitoso e empático, mesmo em situações difíceis. A alternativa correta, que reflete uma boa prática de atendimento, é a) Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.