Vamos analisar cada uma das solicitações em relação à prática de Change Control da ITIL 4: I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. Essa mudança estava agendada, já avaliada e autorizada. Portanto, é uma mudança Agendada. II. Implementar um patch de segurança após a descoberta de uma vulnerabilidade no firewall. Essa mudança não estava no cronograma e foi acelerada para garantir a implementação rápida. Portanto, é uma mudança Crítica (ou Emergencial). III. Atualizar o sistema operacional das máquinas dos funcionários. Essa mudança estava pré-autorizada, de baixo risco e não necessitava de autorização adicional. Portanto, é uma mudança Padrão. Agora, vamos verificar as alternativas: a) Médio risco – Alto risco – Baixo risco. (Incorreta) b) Agendada – Crítica – Pré-autorizada. (Incorreta) c) Normal – Emergencial – Padrão. (Incorreta) d) Agendada – Não agendada – Pré-autorizada. (Incorreta) e) Padrão – Crítica – Melhoria. (Incorreta) Nenhuma das alternativas corresponde corretamente aos tipos de mudança identificados. Portanto, a resposta correta não está entre as opções apresentadas.