Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções à luz do conceito de ITIL, que enfatiza a colaboração e a interação entre provedores de serviços e usuários. a) Criação de valor - Refere-se ao processo de gerar valor, mas não necessariamente à colaboração com o usuário. b) Co-criação de valor - Este conceito envolve a colaboração ativa entre o provedor de serviços e os usuários, o que se alinha perfeitamente com o objetivo de trabalhar de forma interativa e benéfica. c) Princípios orientadores - São diretrizes que ajudam na implementação de práticas, mas não se referem diretamente à interação com o usuário. d) Provedores de serviços - Refere-se aos responsáveis pela entrega dos serviços, mas não aborda a interação com os usuários. e) Sistema de valor de serviço - Refere-se ao conjunto de componentes que criam valor, mas não enfatiza a colaboração. Diante disso, a opção que melhor se encaixa no contexto de trabalhar colaborativamente com os usuários é: b) co-criação de valor.