e 11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha). Boa prova! Questões de múltipla escolha Disciplina: 772760 - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Questão 1: Leia atentamente o texto a seguir: Trata-se de indicadores não financeiros voltados para o ambiente interno da organização, identificando os processos estão voltadas para para atingir os os processos que terão e maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos essenciais objetivos. Kaplan Norton (1997, p. 67) pontuam que "as medidas dos processos internos financeiros da empresa". o texto acima refere-se à qual das alternativas abaixo? Perspectiva de processos internos. B) Perspectiva do cliente. C) Perspectiva financeira. D) Perspectiva de aprendizagem. E) Perspectiva de crescimento. Questão 2: Toda organização tem recursos à disposição. Sejam financeiros, humanos, produtivos ou mercadológicos, os recursos internos afetam a capacidade da empresa em competir no ambiente externo. Portanto, as empresas precisam analisar seus recursos e compará-los com os da concorrência, procurando identificar pontos fortes e fracos. Análise as asserções abaixo:

Question

e 11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio. 12. Lembre-se de confirmar sua...

Ed · Answer

Para responder à primeira questão, precisamos analisar o texto apresentado. Ele menciona indicadores não financeiros voltados para o ambiente interno da organização e como esses processos impactam a satisfação do cliente e os objetivos essenciais.

Vamos analisar as alternativas:

A) Perspectiva de processos internos - Esta opção se alinha com a descrição do texto, que fala sobre processos internos e seu impacto.

B) Perspectiva do cliente - Embora a satisfação do cliente seja mencionada, o foco principal do texto é nos processos internos.

C) Perspectiva financeira - O texto não aborda indicadores financeiros, portanto, essa opção não é correta.

D) Perspectiva de aprendizagem - Não é o foco do texto, que se concentra em processos internos.

E) Perspectiva de crescimento - Também não é o foco principal do texto.

Dessa forma, a alternativa correta é: **A) Perspectiva de processos internos.**

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