Vamos analisar as alternativas com base na descrição do sistema de CRM: A) Expansão para novos mercados. - Não é o objetivo principal mencionado, que se concentra em melhorar interações com os clientes. B) Aumento da eficiência na produção. - Também não é o foco do CRM, que está mais relacionado ao atendimento ao cliente. C) Melhoria na gestão de recursos humanos. - Não se relaciona com o objetivo do CRM, que não é voltado para recursos humanos. D) Personalização do atendimento ao cliente. - Esta é a resposta correta, pois o sistema de CRM visa coletar e analisar dados para personalizar o atendimento. E) Redução de custos com marketing. - Embora um CRM possa ajudar a otimizar marketing, o objetivo principal mencionado é a personalização do atendimento. Portanto, a alternativa correta é: D) Personalização do atendimento ao cliente.