A capacitação deve realmente ter impacto e resultados tangíveis, em vez de se limitar a horas de treinamento burocrático. Isso significa que os programas de capacitação precisam ser relevantes, práticos e aplicáveis ao dia a dia dos colaboradores, promovendo mudanças efetivas nas habilidades e no desempenho. O foco deve estar em resultados que beneficiem tanto os funcionários quanto a organização.