Existe uma relação direta entre o desenvolvimento de novos produtos e serviços e a inovação. E a matéria-prima são as ideias que saem da caixa e que se transformam em uma solução que faz a cabeça dos consumidores. Produtos e serviços inovadores preenchem lacunas do mercado, atendem ou criam necessidades e agregam valor às marcas. Por isso, as empresas devem investir em programas de inovação que incentivem os colaboradores a identificarem novas oportunidades, como por exemplo, participar dos fóruns de inovação, em que os insights que surgem passam por uma filtragem, ou seja, um processo de validação, para que a ideia bruta seja refinada e se torne um novo produto ou serviço. Fonte: JVALÉRIO, 2023. Desenvolver novos produtos e serviços é uma alavanca de crescimento. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o fragmento da matéria, desenvolva as atividades a seguir: a) APRESENTE três elementos que diferenciam produto e serviço e impactam no desenvolvimento. b) JUSTIFIQUE a importância para as empresas investirem no desenvolvimento de serviços de qualidade.