Gilmaria de Jesus SouzaCiências Contábeis (7674761)



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Avaliação II - Individual (Cod.:983616)Estratégias de Negociação (186974)

Prova90154818

Período para responder17/10/2024 - 01/11/2024

1

O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais.  

Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 

A)  

O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o ideal é sempre fugir dele.

B)  

O principal objetivo do conflito é superar o argumento do adversário e assim eliminá-lo.

C)  

Todo conflito envolve situação antagônicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.

D)  

Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser sempre ser evitado.

E)  

O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado.

2

Você está negociando um contrato importante com um cliente em potencial. Durante as negociações, você descobre que o cliente forneceu informações incorretas sobre suas necessidades e orçamento. Você tem certeza de que, se o cliente souber a verdade, ele não fechará o negócio com você.

Diante desse dilema, assinale a alternativa correta que apresenta a ação mais ética:

A)  

Tentar negociar um novo acordo que seja mais vantajoso para você, aproveitando-se da informação incorreta do cliente.

B)  

Sugerir ao cliente que ele revise suas necessidades e orçamento, sem revelar a ele que você sabe a verdade.

C)  

Manter as informações incorretas em sigilo e finalizar o contrato da melhor maneira possível.

D)  

Responsabilizar o cliente pelo erro, mesmo que isso signifique perder o negócio. 

E)  

Buscar a orientação de um superior ou colega de trabalho antes de tomar qualquer decisão.

3

O  termo “conflito” s