Para identificar em qual alternativa não é possível determinar se o ser ao qual o substantivo se refere é masculino ou feminino, vamos analisar cada uma: a) "A agente de turismo me garantiu que o hotel é excelente." - Aqui, "agente" é um substantivo que pode ser masculino ou feminino, mas o artigo "A" indica que se refere a uma mulher. b) "A cliente reclamou do péssimo atendimento ao gerente do banco." - "Cliente" pode ser masculino ou feminino, mas o artigo "A" indica que se refere a uma mulher. O "gerente" é masculino. c) "O público aplaudiu muito a intérprete quando o espetáculo terminou." - "Público" é um substantivo masculino, mas "intérprete" pode ser masculino ou feminino. No entanto, o artigo "A" indica que se refere a uma mulher. d) "Depois de várias ameaças anônimas, a testemunha passou a receber proteção policial." - "Testemunha" pode ser masculino ou feminino, mas o artigo "A" indica que se refere a uma mulher. A única alternativa em que não é possível identificar o gênero do substantivo destacado é a) "A agente de turismo", pois "agente" pode ser tanto masculino quanto feminino, mas o contexto não permite afirmar isso. Portanto, a resposta correta é: a).