Vamos analisar cada afirmativa: I – Na recepção ao público, o colaborador deve sempre demonstrar acolhimento antes de iniciar a prestação do serviço. Verdadeiro, acolhimento é fundamental para um bom atendimento. II – O colaborador não deve demonstrar atitudes calorosas, como sorrisos ou bom humor, de modo a manter a impessoalidade. Falso, atitudes calorosas são importantes para criar um ambiente amigável e acolhedor. III – Atender aos telefonemas sempre deve ter prioridade em relação aos atendimentos presenciais. Falso, a prioridade deve ser avaliada caso a caso, e o atendimento presencial muitas vezes é mais urgente. IV – Ao receber uma demanda que não faz parte de suas atribuições, o colaborador deve indicar ao atendido o local e o contato apropriado para que resolva sua necessidade. Verdadeiro, essa é uma boa prática de atendimento. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: (E) I e IV.