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Nos termos da Lei n.º 13.460/2017, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos, as ouvidorias têm como atribuição específica:

A implementar aperfeiçoamento na prestação dos serviços, acompanhando a efetividade das medidas.
B promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos.
C instaurar procedimento administrativo para apurar responsabilidade, em decorrência de manifestação de usuário.
D encaminhar decisão administrativa final, por manifestação de usuário, no prazo improrrogável de trinta dias, previsto em lei.
E elaborar relatório de gestão, com o número de manifestações recebidas e com os dados dos responsáveis pela solução.
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PublicoGestor

ano passado

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ano passado

Para responder à sua pergunta sobre as atribuições das ouvidorias conforme a Lei n.º 13.460/2017, vamos analisar cada alternativa: A) Implementar aperfeiçoamento na prestação dos serviços, acompanhando a efetividade das medidas. - Esta é uma atribuição das ouvidorias, mas não é a única específica mencionada na lei. B) Promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e o órgão ou a entidade pública, sem prejuízo de outros órgãos. - Esta é uma atribuição importante, mas não é a única específica. C) Instaurar procedimento administrativo para apurar responsabilidade, em decorrência de manifestação de usuário. - Esta atribuição é relevante, mas não é a única específica. D) Encaminhar decisão administrativa final, por manifestação de usuário, no prazo improrrogável de trinta dias, previsto em lei. - Esta alternativa menciona um prazo específico, mas não é uma atribuição central das ouvidorias. E) Elaborar relatório de gestão, com o número de manifestações recebidas e com os dados dos responsáveis pela solução. - Esta é uma atribuição específica e importante das ouvidorias. Após analisar as alternativas, a atribuição que se destaca como específica e central das ouvidorias, conforme a Lei n.º 13.460/2017, é a E) elaborar relatório de gestão, com o número de manifestações recebidas e com os dados dos responsáveis pela solução.

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