Vamos analisar cada uma das sentenças sobre os princípios básicos do benchmarking: I- Reciprocidade: ao se solicitar informações, se, automaticamente, a disponibilização a contrapartida. Essa afirmativa é verdadeira, pois a reciprocidade é um princípio importante no benchmarking, onde as organizações trocam informações mutuamente. II- Analogia: o benchmarking só é útil se puder manter uma analogia com os processos da organização. Essa afirmativa também é verdadeira, pois o benchmarking deve ser relevante e comparável aos processos da organização para ser útil. III- Medição: apesar de obter índices de desempenho, não é necessário o levantamento de dados sobre os processos, desde que se tenham resultados favoráveis. Essa afirmativa é falsa. Para que o benchmarking seja eficaz, é essencial levantar dados sobre os processos, mesmo que os resultados sejam favoráveis. IV- Validação: para o benchmarking funcionar, é necessário examinar de forma precisa os dados coletados, avaliar as reais necessidades da organização, fazendo todas as adequações, pois o que serve para uma empresa não necessariamente serve para outra. Essa afirmativa é verdadeira, pois a validação dos dados e a adequação às necessidades específicas da organização são fundamentais. Com base na análise, as sentenças corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa que contém todas as sentenças verdadeiras não é a A, que afirma que I, II e III estão corretas, pois a III é falsa. Se houver outra alternativa que contenha I, II e IV, essa seria a correta. Se não houver, você deve criar uma nova pergunta.