Grátis: A gestão por processos envolve a utilização de diversas ferramentas. Entre essas, a utilizada para identificar as causas dos problemas existentes n... – Questões Respondidas

Sistemas de Informação

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A gestão por processos envolve a utilização de diversas ferramentas. Entre essas, a utilizada para identificar as causas dos problemas existentes nos processos é conhecida como:

a. Diagrama de Pareto.
b. Reengenharia.
c. Ciclo PDCA.
d. Benchmarking.
e. Diagrama de Ishikawa.

ano passado

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Simulado_BRB_CONHECIMENTOS_BASICOS_LINGU

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Respostas

Ed

ano passado

Para identificar as causas dos problemas existentes nos processos, uma das ferramentas mais conhecidas é o Diagrama de Ishikawa, também chamado de "Diagrama de Causa e Efeito". Essa ferramenta ajuda a visualizar as causas que contribuem para um problema específico, facilitando a análise e a identificação de soluções. Vamos analisar as alternativas: a) Diagrama de Pareto - Utilizado para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não é especificamente para identificar todas as causas. b) Reengenharia - Refere-se à reestruturação de processos, não é uma ferramenta para identificar causas. c) Ciclo PDCA - Um método de gestão para melhoria contínua, mas não é uma ferramenta específica para identificar causas. d) Benchmarking - Comparação de processos com os melhores do mercado, não é uma ferramenta para identificar causas. e) Diagrama de Ishikawa - Ferramenta específica para identificar causas de problemas. Portanto, a alternativa correta é: e) Diagrama de Ishikawa.

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1. O texto é constituído por uma estrutura predomi- nante- mente

a. descritiva, pois enumera as características da es- trutura do BRB.
b. dissertativa, pois expressa uma opinião favorável ao atendimento de qualidade prestado pelo BRB.
c. narrativa, pois relata a história de evolução dos serviços oferecidos pelo BRB.
d. expositivo-descritiva, pois apresenta a estrutura do banco e suas agências e postos de atendimen- to, além de fornecer informações sobre o funcio- namento de serviços do BRB.
e. dissertativa, pois explica as principais característi- cas da estrutura do BRB e as vantagens dos ser- viços oferecidos.

2. Considerando a significação contextual das pala- vras, é correto afirmar que a substituição de

a. “atendimento” (linha 1) por acesso preservaria o sentido original.
b. “localizadas” (linha 3) por situadas alteraria o sen- tido original.
c. “tranquilidade” (linha 20) por segurança alteraria o sentido original.
d. “facilidades” (linha 27) por utilidades preservaria o sentido original.
e. “garantir” (linha 20) por assegurar alteraria o sen- tido original.

3. Acerca das questões gramaticais referentes ao texto, assinale a alternativa correta.

a. Os vocábulos “agências” (linha 2), “Goiânia” (linha 4), “próprios” (linha 8) e “distribuídos” (linha 12) são paroxítonos, por isso são acentuados confor- me a mesma regra.
b. A ausência de artigo definido em “todo DF” (linha 16) respeita norma gramatical que deixa faculta- tivo o emprego de artigo diante de nome próprio.
c. O emprego do sinal de crase em “à Internet” (li- nha 20) se justifica pela regência da forma verbal “acesso”, que exige preposição a, e pela presença de artigo definido feminino diante de “Internet”.
d. A inserção de vírgula após “Mobile” (linha 25) e após “outubro” (linha 25) altera as informações do texto e provoca incorreção gramatical.
e. De acordo com as regras de uso do sinal indicativo de crase, o trecho “para a palma da mão” (linhas 27 e 28) poderia ser substituído pela construção à palma da mão.

4. A respeito dos elementos responsáveis pela coe- são do texto, assinale a alternativa correta.

a. A suposta substituição do termo “próprios” (linha 8) por próprio prejudicaria as relações semânti- cas, mas preservaria a correção gramatical.
b. O pronome “seus” (linha 10) refere-se ao termo “ter- minais” (linha 7), o que justifica sua forma plural.
c. O elemento coesivo “com o intuito de” (linha 9) pode ser corretamente substituído por “afim de”, mantendo-se as informações originais do texto.
d. O pronome relativo “onde” (linha 19) deveria ser substituído por aonde, uma vez que o termo “acesso” (linha 19) rege preposição.
e. Devido a seu valor temporal no texto, o termo “ain- da” (linha 10) não admite substituição por também.

5. A respeito dos aspectos linguísticos e das informa- ções do texto, assinale a alternativa correta.

a. Na linha 8 e na linha 15, não ocorre a palavra “que” com a mesma classificação.
b. O conectivo “Entretanto” (linha 7) pode ser substi- tuído por qualquer um dos seguintes, sem prejuí- zo gramatical nem semântico: no entanto, porém, mas, não obstante.
c. O trecho “Nas feiras da Europa Central, quando as pessoas chegavam com valores em ouro para trocar por outro produto” pode ser reescrito sem prejuízo gramatical como: Quando as pessoas chegavam nas feiras da Europa Central com valores em ouro a fim de trocar por outra mer- cadoria.
d. As vírgulas das linhas 16 e 17 são empregadas para separar elementos de uma enumeração.
e. A reescrita de “a mesa em que eram realizadas as trocas de moedas” (linhas 8-9) como “a mesa onde se realizavam as trocas de moedas” acarreta prejuízo gramatical.

6. O texto, que pertence ao gênero campanha, tem como finalidade principal

a. apresentar a importância de escutar os filhos.
b. persuadir o destinatário a dirigir sem atender ou usar o celular, para não causar acidentes.
c. sugerir que as crianças já têm maior noção de se- gurança do que seus pais.
d. combater o abuso psicológico sobre crianças.
e. alertar motoristas para o perigo de deixar crianças usarem o celular.

7. Assinale a alternativa que reproduz uma mensa- gem compatível e gramaticalmente correta para a frase “Ouvir o conselho de quem te ama faz todo o sentido”.

a. Faz sentido ouvir todo conselho de quem te ama.
b. Quem te ama aconselha ouvir todo sentido.
c. Faz todo sentido ouvir de quem te ama o conselho.
d. Ouvir o conselho, de quem te ama, faz todo o sentido.
e. Faz total sentido ouvir o conselho daquele que te ama.

Todos os gerentes de uma agência bancária trabalham com a mesma eficiência: 3 desses gerentes (André, Beto, Carla) atendem 60 clientes em uma semana trabalhando 2 horas por dia. Nessa situação, 5 desses gerentes (André, Beto, Carla, Daniela e Eltom), em uma semana, trabalhando 3 horas por dia, atenderão X clientes. Após esse atendimento, os X clientes deverão ser divididos entre os 5 gerentes, para um acompanhamento pessoal, de forma diretamente proporcional aos respectivos tempos de serviço de cada gerente: André está nesse emprego há 1 ano; Beto, há 2 anos; Carla, há 3 anos; Daniela, há 4 anos; e Eltom, há 5 anos. De quantos clientes, dentre os X correntistas, o gerente Eltom irá fazer o acompanhamento pessoal?

a. 10.
b. 20.
c. 30.
d. 40.
e. 50.

Para fazer uma campanha visando ao aumento no número de contas abertas por moradores adjacentes às agências localizadas na Asa Sul – DF, serão utilizados funcionários da instituição. Constatou-se que, dos 30 funcionários que poderão participar da campanha, 10 são analistas de TI, 15 são gerentes de setor e 10 não são analistas nem gerentes de setor, considerando que existem funcionários que são analistas de TI e gerentes simultaneamente. Quantas comissões distintas com 5 participantes poderão ser formadas com esses funcionários de modo que cada uma tenha 2 funcionários que sejam apenas analistas de TI e 3 funcionários que sejam apenas gerentes de setor?

a. 1.300.
b. 1.250.
c. 650.
d. 1.200.
e. 760.

Considere as afirmacoes abaixo todas verdadeiras: • Todo cliente da agência Alfa possui atendimento personalizado. • Todo cliente que possui atendimento personalizado tem também taxas reduzidas. Logo, podemos concluir que:

a. toda pessoa que possui atendimento personalizado é cliente da agência Alfa.
b. somente os clientes da agência Alfa possuem atendimento personalizado.
c. todo cliente da agência Alfa tem taxas reduzidas.
d. nenhum cliente da agência Alfa possui atendimento personalizado.
e. nenhum cliente que tem taxa reduzida é cliente da agência Alfa.