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Administração de Pequenas Empresas

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O que se concentra no planejamento operacional? a) A diferenciação de determinado produto ou serviço dos demais oferecidos no mercado. b) A implementação das estratégias operacionais, que possibilitarão o alcance dos resultados pelas áreas funcionais. c) A inserção da qualidade no processo produtivo, com o objetivo de criar valor ao produto ou serviço adquirido pelo cliente. d) A estruturação de uma estratégia global que permita o alcance dos resultados pertinentes a cada área funcional. e) A forma como a empresa disputa o mercado com seus concorrentes, os quais procuram atender a diversos segmentos de maneira generalista.
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Wandrei Berti

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Wandrei Berti

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Para entender o que se concentra no planejamento operacional, é importante saber que esse tipo de planejamento está relacionado à implementação das estratégias definidas em níveis superiores, focando nas atividades do dia a dia que garantem o funcionamento eficiente da organização. Vamos analisar as alternativas: a) A diferenciação de determinado produto ou serviço dos demais oferecidos no mercado. - Isso está mais relacionado ao planejamento estratégico e de marketing, não ao operacional. b) A implementação das estratégias operacionais, que possibilitarão o alcance dos resultados pelas áreas funcionais. - Esta opção se alinha diretamente com o foco do planejamento operacional, que é a execução das estratégias. c) A inserção da qualidade no processo produtivo, com o objetivo de criar valor ao produto ou serviço adquirido pelo cliente. - Embora a qualidade seja importante, essa opção não abrange todo o escopo do planejamento operacional. d) A estruturação de uma estratégia global que permita o alcance dos resultados pertinentes a cada área funcional. - Isso se refere mais ao planejamento estratégico do que ao operacional. e) A forma como a empresa disputa o mercado com seus concorrentes, os quais procuram atender a diversos segmentos de maneira generalista. - Isso também está mais relacionado ao planejamento estratégico e de marketing. A alternativa que melhor representa o que se concentra no planejamento operacional é: b) A implementação das estratégias operacionais, que possibilitarão o alcance dos resultados pelas áreas funcionais.

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Quais são os tipos de recursos tangíveis?
a) Recursos humanos, de inovações e relacionados à reputação.
b) Capital intelectual e capital humano.
c) Marca e credibilidade.
d) Competências profissionais e essenciais.
e) Recursos financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos.

Em termos de concorrência, marque a alternativa correta. a) O tamanho do mercado não altera o modo como as empresas competem. b) A globalização não afeta os mercados regionais. c) A concorrência se torna mais difícil e complexa em um mercado globalizado. d) As empresas brasileiras não competem globalmente. e) As estratégias competitivas não são influenciadas pela globalização do mercado.

Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. Uma estratégia competitiva deve ser escolhida quando a empresa precisa estabelecer a melhor direção a ser seguida, visando otimizar ____________.
a) o grau de interação com os fatores externos e atuar de maneira inovadora e diferenciada
b) a maneira como seus concorrentes competem e quais ações e práticas deverão ser adotadas, com o objetivo de criar valor aos stakeholders a longo prazo
c) a influência mútua que surge de seu relacionamento com os fatores internos
d) as ações a serem realizadas, para que as metas e os objetivos dos investidores sejam alcançados
e) um preço mais baixo que seus concorrentes, para alavancar sua performance financeira

O que é a estratégia competitiva?
a) Uma articulação de aspectos básicos da estratégia de uma empresa, com base na definição geral do modo como ela deseja competir e em seus objetivos gerais.
b) Uma orientação originária das políticas operacionais, clara e objetiva, a fim de que todas contribuam com o objetivo global da empresa.
c) Uma demonstração ao cliente da qualidade da empresa, como um valor no produto ou serviço adquirido.
d) Um direcionamento das pessoas e das atividades e uma orientação das decisões, para que a empresa realize suas estratégias.
e) Um procedimento amplo que determinará o modo como uma empresa irá competir no mercado em que opera, definindo em seu escopo as políticas a serem adotadas para que as metas sejam atingidas.

O que é o Balanced Scorecard (BSC)?
a ) Um saber agir responsável, que implica a capacidade individual de mobilizar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes.
b ) Um sistema de informações que permite acesso às áreas operacionais e aos departamentos.
c ) Um conjunto estratégico que contempla as competências profissionais.
d ) Um conjunto de processos que devem ser melhorados para atender aos stakeholders.
e ) Uma ferramenta que auxilia a implementação das estratégias organizacionais.

Dentro das empresas, a função-produção é responsável pelo quê? a) Divulgar a empresa e seus produtos ou serviços para gerar pedidos dos clientes. b) Desenvolver ou modificar produtos ou serviços para inovar e assim aumentar as vendas. c) Garantir recursos e uma boa gestão do patrimônio da empresa. d) Gerenciar carreiras, criar e entregar a comunicação interna. e) Gerenciar recursos, criar e entregar serviços e produtos.

Quais são os três fatores que compõem o perfil de uma equipe de alto desempenho?
a ) Compartilhamento de um compromisso mútuo; falta de comprometimento coletivo; objetivos próprios e individuais.
b ) Combinação dos desempenhos individuais; integração das competências individuais; sinergia suficiente entre os componentes.
c ) Clareza de propósito; definição de um método para o alcance dos resultados; disciplina para a realização do trabalho.
d ) Competências individuais; cumprimento de tarefas individualizadas; falta de comprometimento coletivo.
e ) Cumprimento das tarefas individualizadas; objetivos próprios; falta de um compromisso geral.

Qual é a base de formação da inteligência organizacional?
a ) Perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e da aprendizagem.
b ) Sistema de informações de acesso às áreas operacionais; equipes; departamentos.
c ) Base metodológica; busca de equilíbrio organizacional; indicadores de desempenho.
d ) Sistemas de informação e conhecimento; competências dos funcionários; qualidade dos processos de produção; atendimento ao cliente.
e ) Clareza de propósito; definição de um método para o alcance dos resultados; disciplina para a realização do trabalho.

ª) Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. Com relação à ética empresarial, podemos dizer que ganhar dinheiro não deve ser a única coisa a nortear os objetivos de uma empresa, mesmo porque, se fosse assim, para atingir o lucro máximo, qualquer meio seria justificável, o que não é verdade. Nesse sentido, o lucro não é decorrente apenas da condição de se comercializar um bem ou um serviço, ele também provém das relações _________. a) De confiança entre empresa e consumidor. b) Comerciais entre empresa e consumidor. c) Entre a gestão e os proprietários da empresa. d) Com os investidores. e) Entre investidores, gestão e conselho de administração.

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