Com o avanço constante da tecnologia, a área de TI tem se tornado cada vez mais essencial nas empresas. Nesse sentido, a garantia da qualidade em serviços de TI é fundamental para que as organizações possam atender às expectativas dos clientes e manter-se competitivas no mercado. Uma das maneiras de garantir essa qualidade é por meio da adoção de normas e padrões específicos. Sobre os conceitos básicos de garantia da qualidade em serviços de TI, identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir